Seguro Recusou Busca de Veículo, Cobrou Valor Inexistente, Desligou Seguro e Sujou Nome
Em réplica
São Paulo - SP
17/06/2026 às 23:06
ID: 251706595
A algum tempo tive o rastreador globalsay no qual foi recusado a busca do veículo até minha residência sendo que algumas vezes em outros veículos foram trago até a resistência na qual foi dado o endereço pelo fato de horário e não poderia levar até a oficina os carros são usados para aplicativos .
A empresa se negou a buscas o carro cobrando um valor que não existe em uma conta que não seria da empresa o atendente fazendo pouco caso sendo debochado mostrei o contrato que eles mesmo nos manda e mesmo assim foi cobrando
Não paguei pelo guincho e me desligaram do seguro fazendo uma cobrança absolutamente sem nexo e sujando meu nome sendo que estava em dia com eles não devia nada apenas seguinoque realmente estava no CONTRATO .
Falaram que eu usava muito o seguro e por isso não levaria o veículo sendo que na época creio que tinha 5 veículos DIFERENTES E PAGO SEPARADAMENTE OQUE QUER DIZER QUE CADA CARRO SERIA INDIVIDUAL SE QUEBRA OU NAO CORRETO .
Aí está as fotos o contrato e as conversas do atender .
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:54
Prezado Sr. Rafael Adriano,
Compreendemos a sua insatisfação. Contudo, esclarecemos que a negativação mencionada em sua manifestação decorreu exclusivamente da existência de mensalidades pendentes junto à GlobalSat Rastreadores, as quais já existiam anteriormente ao cancelamento do contrato e foram devidamente informadas no momento do encerramento dos serviços.
Ressaltamos, inclusive, que em seu último acionamento foi realizada uma exceção de atendimento, mesmo havendo mensalidades em aberto.
Em relação às alegações referentes ao atendimento de assistência emergencial e guincho, esclarecemos que tais serviços são prestados por empresa parceira especializada e não possuem relação com a negativação mencionada em sua reclamação.
Dessa forma, o apontamento realizado ocorreu exclusivamente em razão das mensalidades pendentes existentes à época do cancelamento contratual.
Estamos à disposição para negociar seu débito da melhor forma possível. Entre em contato conosco pelo telefone (11) 2308-9188 para encontrarmos a melhor solução para você.
Réplica do consumidor
09/08/2026 às 09:39
A mensalidade está atrasada justamente porque o problema não foi resolvido por vocês. Tudo o que foi citado anteriormente já foi enviado, inclusive a conversa com o prestador de serviço indicado por vocês.
Independentemente de ele ser terceiro ou não, o meu contrato é com vocês. No contrato assinado estão descritos todos os serviços que foram contratados e pagos por mim. Quando procurei o representante de vocês para resolver a situação, ele afirmou que determinadas condições não existiam. Assim que enviei o contrato assinado comprovando o que foi acordado, simplesmente deixei de receber qualquer resposta.
Além disso, quando o cliente solicita o cancelamento de um contrato, vocês querem cobrar valores para realizar esse cancelamento. Porém, quando a empresa decide encerrar a relação com o cliente, qual é o critério utilizado?
Inclusive, recebi a seguinte justificativa: O senhor não fará mais parte da empresa porque usa muito a plataforma.
Gostaria de entender, então, se utilizar a plataforma conforme o serviço contratado passou a ser considerado um problema.
Estou apenas solicitando que sejam cumpridas as condições previstas no contrato que foi assinado entre as partes. Se existe alguma cobrança ou penalidade, ela precisa estar de acordo com o contrato e com o que foi efetivamente prestado.
Aguardo uma resposta formal e uma solução para o problema, pois até o momento estou tentando resolver a situação e, após apresentar o contrato assinado, simplesmente deixei de ser respondido.