Globaltech Brasil Comércio Eletrônico

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Florianópolis - SC

07/03/2026 às 18:11

ID: 242617615

Comprei uma fechadura eletrônica Kuanttum Delta Pro no final de dezembro de 2025 pela empresa Globaltec Brasil, através do Mercado Livre. Após receber o produto, realizei a instalação e, no dia 29/12/2025, entrei em contato com a empresa informando que a fechadura não estava funcionando corretamente na função de acionamento via Wi-Fi.

A empresa Globaltec Brasil informou que eu deveria entrar em contato diretamente com o fabricante Kuanttum para resolver o problema. No dia 30/12/2025, abri uma reclamação via chat pelo número *****, onde foi registrado o chamado n *****.

Somente no dia 16/01/2026, após mais de 15 dias aguardando atendimento, fui orientado a entrar em contato com uma assistência técnica autorizada. Mesmo após todo esse tempo de espera, a empresa apenas forneceu o contato da assistência, transferindo toda a responsabilidade de solução do problema ao consumidor.

No mesmo dia 16/01/2026, entrei em contato com a assistência técnica Instala Smart, responsável pelo atendimento da fabricante Kuanttum em Florianópolis, cidade onde resido. Após análise, fui informado de que a placa de Wi-Fi da fechadura estava com defeito, e que a peça de reposição chegaria apenas no final de fevereiro de 2026. Além disso, fui informado de que a peça seria enviada pelos Correios e que eu mesmo deveria realizar a troca, o que é totalmente inadequado, pois a responsabilidade pelo reparo é do fabricante ou da assistência técnica autorizada, e não do consumidor.

No dia 28/02/2026, entrei novamente em contato com a assistência técnica pelo WhatsApp ***** para obter informações sobre a peça e o reparo, porém não obtive retorno ou solução.

Desde 05/03/2026, venho tentando contato novamente com o atendimento da empresa Kuanttum, informando que sigo sem qualquer posicionamento ou solução para o problema. A empresa apenas orienta que eu procure a assistência técnica, sem assumir responsabilidade ou prestar suporte efetivo.

Dessa forma, já se passaram mais de 60 dias desde a abertura da reclamação, e até o momento não houve solução para o defeito do produto, caracterizando descaso com o consumidor.

De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, quando um produto apresenta defeito, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema. Caso esse prazo não seja cumprido, o consumidor tem o direito de exigir uma das seguintes opções:

Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso

Restituição imediata do valor pago, devidamente atualizado

Abatimento proporcional do preço

Considerando que o prazo legal já foi amplamente ultrapassado, solicito uma solução imediata, seja por meio da substituição da fechadura por um produto novo, reparo imediato realizado pela assistência técnica ou reembolso integral do valor pago.

Caso não haja solução em prazo razoável, estarei formalizando a reclamação junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.