Falta de legendas em conteúdos do streaming para deficientes auditivos
Em réplica
Campos do Jordão - SP
17/02/2026 às 22:59
ID: 240930675
Não tinha a opção que eu queria na reclamação mas sinceramente, é um ABSURDO um streaming deste porte não oferecer legendas nos conteúdos.
Sou deficiente auditivo e basicamente só tenho a opção de assistir conteúdos legendados. O ao vivo é compreensível, mas a quantidade de novelas, series e documentarios que nao tem legendas é surreal e um absurdo.
Muito triste essa situação, e faço essa reclamação exatamente agora porque queria assistir ao documentario do jogo do bicho e simplesmente fui impedido pq nao tem legendas e nao consigo aumentar o som (pelas pessoas que vivem comigo e pelos vizinhos). Muito decepcionante.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 14:32
Boa tarde, João.
Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua manifestação — isso nos ajuda a deixar a experiência Globoplay cada vez melhor.
Enviamos contato com você nas datas 19/02/2026, 21/02/2026 através do Reclame Aqui, mas não recebemos seu retorno. Conforme informando nas mensagens anteriores, siga o procedimento abaixo para ativar a função em sua Smart Tv.
Para ativar a opção de legendas em sua Smart Tv Roku, siga o passo a passo:
1. Pressione o botão "*" (asterisco) do controle remoto
2. Selecione a opção "Legendas ocultas" para legendas
3. Selecione "Acessibilidade e idioma" para áudio e legendas.
Nossa equipe segue a sua disposição para te auxiliar, no caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012.
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay. 🎬
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 22:39
Não resolveu e volto aqui a declarar o constrangimento que é assistir a um conteúdo na globoplay. Ontem me sentei para ver Tapas e Beijos com amigos e pra mim foi uma experiência impossível, porque, novamente, não tinha legenda e eu era o único da sala que estava assistindo apenas imagens, tentando entender por contexto.
Lembrei dos passos ditos aqui nessa resposta e, mesmo assim, não funcionou.
Isso é muito, muito decepcionante.