Cobrança indevida e lance não autorizado em leilão da Globo Leilões
Em réplica
Itaquaquecetuba - SP
14/01/2026 às 06:48
ID: 237611671
Olá bom dia venho por meio deste site de reclamação fazer uma reclamação da Globo leilões, fui notificado ontem que eu tinha dado um lance em um apartamento de leilões da caixa Econômica, apenas tinha feito um cadastro na Globo leilões, e ali depois eu tinha ido até a minha agência da caixa perto da do local de onde eu moro para consultar se seria possível o financiamento de um apartamento que eu tinha visto no leilão, conversei com a gerente e ela me informou que eu precisaria conversar com o imobiliário da Caixa para adquirir o conhecimento se seria possível o financiamento do apartamento comprado em leilão, ela me passou o número dele e então cheguei em casa e tirei as dúvidas com ele, mas ele tinha me informado que não haveria a possibilidade de financiamento no apartamento em leilão, e então deixei o cadastro lá na Globo leilões para se caso futuramente eu precisasse fazer ou arrematar algum imóvel, porém fui notificado na segunda-feira que por meio da minha conta haviam dado um lance em meu nome, expliquei para moça do atendimento que apenas somente teria feito o cadastro e depois fui consultar na agência da Caixa se seria possível como eu tinha Dito o financiamento do apartamento em leilão expliquei toda a situação para a atendente de que não tinha tomado o conhecimento daquele lance pois não tinha como eu fazer algo sem primeiro tomar conhecimento. Expliquei que seria possivelmente havido uma invasão na minha conta e assim terem feito alguns lances em meu nome, e rapidamente pedi para que ela fizesse urgentemente um cancelamento, pois não tenho sequer a condição e nem o valor pela qual ela me pede em relação ao pagamento do leiloeiro de valor: R$7041 à vista. Expliquei a atendente que não posso e nem tenho condição de estar pagando este valor e muito menos por algo que nem sequer tomei o conhecimento destes lances ou lance. A atendente me informou que não teria mais como adquirir a possibilidade de um cancelamento e que se não houvesse o pagamento até a data 12/01 o meu nome entraria na condição de inadimplência devido à falta do pagamento da comissão de cinco por cento do leiloeiro. Peço por gentileza que busquem a correção deste mal entendido e que haja rapidamente um cancelamento, pois não conseguirei algum imóvel se o meu nome ficar sujo.
Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 15:44
Prezado Sr. Arthur Santos Lima de Castro,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Identificamos que o lance no leilão JB251211 Lote 456 foi realizado por meio de sua conta pessoal cadastrada em nossa plataforma no dia 07/01/2026, às 16h40. Constatamos que o IP de cadastro e o IP do lance são idênticos, o que comprova a autenticidade da operação.
Por se tratar de um leilão extrajudicial eletrônico, regido pelas Leis n 13.105/2015 (Código de Processo Civil), n 9.514/1997 (alienação fiduciária) e n 21.981/2004 (Lei dos Leiloeiros Públicos Oficiais), o lance ofertado é irrevogável e irretratável, conforme previsto no edital aceito eletronicamente no momento da oferta.
Entendemos sua manifestação quanto ao não reconhecimento do lance, mas destacamos que o sistema exige login com senha pessoal e registra todos os acessos de forma auditável. Caso haja suspeita de uso indevido da conta por terceiros, orientamos que seja registrado boletim de ocorrência policial, para que as autoridades competentes apurem o caso. A Globo Leilões não possui competência para investigar acessos externos não autorizados.
Informamos ainda que tentamos contato por telefone e mensagem, sem sucesso até o momento, com o intuito de dialogar e buscar a melhor solução possível.
Reiteramos nosso compromisso em negociar, de forma respeitosa e transparente, a melhor condição de pagamento e regularização da pendência, sempre priorizando o diálogo e a boa-fé. Estamos à disposição para avaliar alternativas que visem à quitação do débito e à retirada da inadimplência.
Ressaltamos que a comissão do leiloeiro, prevista no edital, é devida a partir da formalização do lance vencedor, conforme determina a legislação aplicável.
A Globo Leilões atua com base em princípios de transparência, responsabilidade e empatia, e seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Você pode entrar em contato conosco por meio dos canais abaixo:
Telefone 11 4020-1694 (atendimento telefônico e WhatsApp)
e-mail [email protected]
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 15:53
Entendo completamente pelo que foi dito que para ter acesso a conta é necessário login e senha, mais repito novamente que somente deixei o cadastro aberto para um possível e futuro lance dependendo da aceitação do financiamento do banco CAIXA, caso ao contrário eu não teria motivo algum de fazer um lance em um imóvel pela qual repito de não ter tomado o conhecimento deste lance para com o imóvel. Peço novamente por gentileza que busquem o mais rápido possível a possibilidade do cancelamento desta comissão de leiloeiro do meu nome.
Desde já agradeço a compreensão.
Réplica da empresa
16/01/2026 às 14:51
Prezado Sr. Arthur,
Agradecemos pelo retorno e pela abertura ao diálogo.
Conforme nossa recente conversa, registramos que conseguimos chegar a um acordo amigável, o qual será repassado à Caixa Econômica Federal para ciência e providências cabíveis.
Com isso, buscaremos inibir a situação de inadimplência, garantindo maior tranquilidade e regularidade ao processo.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou acompanhamentos necessários.
Atenciosamente,
Telefone 11 4020-1694 (atendimento telefônico e WhatsApp)
e-mail [email protected]