Não resolvido

Pagamento confirmado, mas pedido em separação e sem resposta dos canais de atendimento

GloboBooks

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz uma compra de figurinhas, meu pagamento foi confirmado, mas está em separação e nunca separam. Além disso , parece que falo com as paredes, entro em contato com os canais de atendimento e ninguém responde!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. GloboBooks respondeu

    09/06/2026 às 15:56

    Prezada, Ângela.

    O produto adquirido é um item sob encomenda, com previsão de entrega para o dia 12/06, conforme informado no momento da finalização da compra.

    Temos o prazer de informar que a mercadoria já foi recebida em nosso centro de distribuição e que o seu pedido encontra-se atualmente em processo de separação para envio.

    Assim que a postagem for realizada, os dados de rastreamento serão disponibilizados para que você possa acompanhar a entrega.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe GloboBooks.

  2. Consumidor respondeu

    11/06/2026 às 20:09

    Boa noite, primeiro, no momento da finalização, é colocado com sutileza. E tanto é desculpa que no dia seguinte já emitiram a nota fiscal, e marcaram como entregue. Mais uma inverdade, pois a encomenda NÃO CHEGOU. E conferi várias vezes o endereço e está incorreto. Se não tem o produto, era mais honesto pedir desculpas e entornar.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Enganoso. Prometem e não cumprem. Ao invés de um diálogo honesto.

  4. Resposta final da empresa

    15/07/2026 às 12:41

    Prezada,

    Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

    Conforme os registros de acompanhamento do pedido, a entrega consta como realizada em 12/06, recebida por Solange na portaria do endereço informado no cadastro do pedido. Dessa forma, permanecemos à disposição para auxiliar na verificação junto ao local de recebimento e buscar o melhor encaminhamento para a situação.

    Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o atendimento aos nossos clientes, sempre buscando solucionar eventuais divergências relacionadas aos pedidos e entregas.

    Atenciosamente,

    Equipe GloboBooks.