Produto não entregue, prazo descumprido e completo descaso no atendimento.

Realizei a compra de uma joia junto à empresa há mais de um mês. No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de 5 dias, que não foi cumprido.

Após o vencimento do prazo, tentei inúmeras vezes entrar em contato com a empresa para obter informações sobre o pedido, mas não obtive retorno. A impressão que tive é de que não existe um pós-venda minimamente estruturado e, principalmente, não existe uma preocupação efetiva em manter um atendimento profissional ao cliente.

Diante da falta de retorno, registrei uma reclamação nesta plataforma. Somente então fui prontamente procurado pela empresa.

Na ocasião, recebi explicações e justificativas, em grande parte relacionadas a terceiros, e fui informado de que a situação seria resolvida. Confiando na palavra da empresa, e acreditando que finalmente o problema seria solucionado, optei por apagar a reclamação e aguardar a entrega.

Minha intenção, desde o início, nunca foi denegrir a imagem da empresa. Imprevistos acontecem, e como administrador de empresas, sei perfeitamente que situações pontuais podem ocorrer. O que considero inadmissível é a maneira como o problema é conduzido quando ele acontece.

Inclusive, aconselhei a empresa a manter um contato transparente com o cliente, pois acredito que, diante de um problema, uma comunicação clara e constante muda completamente a percepção e a relação com o consumidor.

Infelizmente, o que aconteceu depois reforçou minha percepção de que não se trata apenas de uma eventualidade, mas de uma postura no relacionamento com o cliente.

Já se passou mais de um mês desde a compra, enquanto o prazo inicialmente informado era de apenas 5 dias. Tenho registrada toda a conversa, as tentativas de contato, o tempo de espera e as promessas realizadas pela empresa.

Depois de todo esse desgaste, solicitei a devolução do valor pago, uma vez que o produto não foi entregue.

Fica aqui registrada minha indignação e minha total desaprovação com a forma como essa situação foi conduzida.

Mais do que o valor de uma joia, existe uma questão que considero inegociável em qualquer relação comercial: a palavra dada e o compromisso assumido com o cliente.

Espero que a empresa faça a devolução do valor e reveja sua postura de atendimento e pós-venda, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.