Atraso na entrega e falta de retorno no atendimento pós-venda

Olá Ana! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente porque o prazo de entrega foi um fator decisivo no momento da compra.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o prazo de 3 dias úteis apresentado no checkout corresponde ao prazo estimado de transporte após a postagem do pedido. No entanto, reconhecemos que, neste caso, tivemos uma demora acima do esperado na etapa de expedição devido a uma falha interna em nosso processo.

Assim que identificamos o ocorrido, tratamos o seu pedido como prioridade, corrigimos a situação e agilizamos o processo para que o envio fosse realizado o mais rápido possível. Sabemos que essa falha não deveria ter acontecido e já estamos trabalhando internamente para evitar que situações como essa se repitam.

Sobre o atendimento pelo WhatsApp, sua mensagem foi enviada fora do nosso horário de expediente e, por esse motivo, não conseguimos retornar no mesmo momento. Assim que nosso atendimento foi retomado no dia seguinte, respondemos e buscamos prestar todo o suporte necessário. Entendemos, porém, que diante do atraso no pedido, a falta de um retorno imediato acabou aumentando ainda mais a sua frustração.

Nosso objetivo nunca é apenas realizar uma venda, mas proporcionar uma boa experiência do início ao fim. Por isso, lamentamos que neste pedido não tenhamos conseguido atender às suas expectativas inicialmente.

Esperamos que a forma como conduzimos e solucionamos a situação após identificarmos o problema possa demonstrar nosso compromisso com nossos clientes. Permanecemos à disposição para acompanhá-la até a conclusão da entrega e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima compra.

Agradecemos pela compreensão e também pelo seu feedback, que é importante para aprimorarmos nossos processos e atendimento.