Atraso na entrega e produto entregue diferente do comprado
Resolvido
Osasco - SP
21/02/2026 às 13:00
ID: 241288583
Fiz uma compra no dia 07/02 para entrega em até 2 dias úteis.
Tentei diversos contatos com a empresa e fui informada que deveria entrar em contato com a transportadora o que não concordo pq na comprei da transportadora de qualquer forma ao contactar a transportadora fui informada que empresa nem tinha postado o produto!
Um absurdo, por fim meu filho conseguiu contato e disseram que eles estão com atraso devido a problemas internos.
Hoje 11 dias de atraso foi entregue um produto diferente do que comprei!
Preciso de um retorno urgente dessa empresa que já tem pós venda?
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 15:56
Olá Erica
Primeiramente pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido. Tivemos um problema interno de estoque que acabou gerando atraso no envio e, infelizmente, também ocorreu um erro na separação do seu pedido, fazendo com que você recebesse uma peça diferente da comprada.
Assim que identificamos a situação, já providenciamos o reenvio da peça correta, que está a caminho para você. Para minimizar o transtorno, você pode ficar com a peça enviada por engano como um brinde, sem necessidade de devolução.
Entendemos totalmente sua insatisfação e estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer. Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento da entrega.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 16:14
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4