Cliente reclama de não recebimento de produtos após pagamento e falta de comunicação da loja

Olá Isac, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação com a situação.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado pelos Correios para o serviço Sedex passa a contar somente após a postagem do pedido e o início do trânsito da encomenda. O frete escolhido influencia apenas no tempo de transporte, não no prazo de preparação e envio do pedido.

Em nosso site, informamos um prazo de envio de até 7 dias úteis. Embora normalmente nossos pedidos sejam despachados entre 1 e 3 dias úteis, mantemos um prazo maior justamente para situações excepcionais que possam ocorrer durante o processo de separação e expedição.

No caso do seu pedido n *****, houve uma indisponibilidade temporária de uma das peças adquiridas, especificamente o shorts 2 em 1. Assim que recebemos novas unidades em estoque, tratamos seu pedido com máxima prioridade e conseguimos realizar o envio dentro do prazo máximo de 7 dias úteis informado em nosso site.

Sobre o contato com nosso suporte, no momento em que sua mensagem foi enviada nossa equipe estava fora do horário de atendimento. No entanto, já no dia útil seguinte conseguimos retornar o contato, prestar todos os esclarecimentos necessários e resolver a situação conforme conversado.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe GLORYFIT