Compra de Short não registrada no sistema após pagamento confirmado
Resolvido
São Paulo - SP
08/04/2026 às 11:37
ID: 245484861
Realizei a compra de um protudo (short) nesta loja, efetuando o pagamento devido, conforme comprovante anexo.
No entanto, ao entrar na minha conta, não há o registro de nenhuma compra, nos termos do que igualmente demonstra a captura de tela acostada a esta reclamação.
Para que não haja maiores dissabores e prolongamento da presente lide, solicito a imediata transparência no que se refere à compra em epígrafe, esclarecendo seu status e demais informações.
Grato.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2026 às 12:52
Olá Rodrigo
Verificamos sua solicitação e identificamos que o pedido foi realizado com sucesso em nosso sistema na data de hoje.
Após a confirmação da compra, enviamos automaticamente um e-mail com todos os dados do pedido e confirmação de pagamento. É possível que a mensagem tenha ido para a caixa de spam ou promoções, por isso recomendamos verificar essas abas.
Ressaltamos que, por se tratar de um pedido recente, o prazo de processamento é de até 2 dias úteis. Assim que o envio for realizado, o código de rastreio será encaminhado para o mesmo e-mail cadastrado na compra.
No momento, não identificamos nenhum contato prévio através do nosso suporte. Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer assistência, pedimos que entre em contato diretamente conosco pelo nosso canal de atendimento, onde teremos prazer em ajudar.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe GLORYFIT
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 10:04
Agradeço pelo retorno.
No entanto, AINDA NÃO RECEBI QUALQUER E-MAIL REFERENTE À COMPRA.
Consultadas todas as entradas possíveis (spam, compras etc).
Além disso, ao entrar no site da empresa a informação de que não possuo pedidos permanece.
Réplica da empresa
11/04/2026 às 16:15
Olá Rodrigo,
Obrigado pelo seu retorno.
Verificamos novamente o seu caso e identificamos o motivo da divergência: o e-mail utilizado no cadastro do pedido está diferente do e-mail que você está consultando. Por isso, você não recebeu as comunicações e também não consegue visualizar o pedido na sua conta.
Para que possamos corrigir isso rapidamente, pedimos por gentileza que entre em contato com nosso suporte oficial seja pelo site ou via Instagram informando o e-mail correto que deseja utilizar.
Nosso suporte irá te responder no próximo dia útil, dentro do horário de atendimento, e dará continuidade ao seu atendimento.
Aproveitamos para informar que o seu pedido já está a caminho. Assim que ajustarmos o e-mail, você receberá também o código de rastreio e todas as atualizações.
Ficamos à disposição para resolver isso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe GLORYFIT
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 16:11
Embora eu ainda não tenha recebido o produto, a empresa foi célere em me atender e disponibilizar o restreamento de meu pedido pelo canal mais fácil para mim (Instagram).
Caso o produto não chegue ( o que acredito ser improvável), abrirei outra reclamação.
No entanto, no que se refere ao atendimento de minha reclamação, a enpresa se portou muito bem. Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9