Descaso total: Gastei mais de R$ 400,00, produto demorou a ser enviado e agora a empresa me ignora para fazer a troca
Respondida
São José dos Campos - SP
16/07/2026 às 10:47
ID: 254065887
No dia 04/07, realizei uma compra no valor de mais de R$ 400,00 no site da Gloryfit. Para começar, a empresa levou 6 dias apenas para postar o produto, enviando-o somente no dia 10/07. O pacote chegou à minha residência no dia 15/07.
Como o site não disponibiliza parâmetros ou tabelas de medição claras para sabermos se as peças vão servir, acabei comprando tamanho M. Infelizmente, a camiseta não serviu e agora estou vivendo uma verdadeira novela para conseguir realizar uma simples troca ou devolução.
Mesmo eu tendo feito uma compra de valor alto (mais de R$ 400,00), a empresa simplesmente não responde e me ignora. Já comprei em diversas lojas diferentes e nunca passei por isso. Sinceramente, não esperava essa falta de compromisso e de suporte, ainda mais de uma loja que se posiciona como cristã.
A demora para enviar o pacote já foi frustrante, mas o descaso absoluto no pós-venda é inaceitável. Estou há dias tentando resolver a troca ou a devolução, mas não tenho nenhum retorno.
Queria posicionamento da Gloryfit para realizar a troca ou devolução do produto e o estorno do meu pagamento, conforme é meu direito como consumidor. No aguardo de um contato rápido para resolvermos isso de forma justa.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 21:23
Olá, Emanuel!
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido.
Em relação ao prazo de envio, seu pedido foi realizado no dia **04/07**, um final de semana. Como nosso prazo de produção é contado em **dias úteis**, o pedido entrou em produção no primeiro dia útil seguinte e foi despachado em **10/07**, ou seja, **dentro do prazo informado em nosso site**, que é de **até 7 dias úteis para envio**. A entrega foi concluída em **15/07**, poucos dias após a postagem.
Sobre a escolha do tamanho, todas as páginas dos nossos produtos possuem uma **tabela de medidas específica de cada peça**, além das informações de **altura, peso e tamanho utilizados pelos modelos** nas fotos do site, justamente para auxiliar nossos clientes na escolha do tamanho mais adequado.
Em relação à demora no atendimento para a troca, reconhecemos que esse ponto realmente não ocorreu da forma como gostaríamos. No período em questão, estávamos realizando testes em um novo sistema de atendimento automatizado e identificamos posteriormente uma falha que impedia o correto direcionamento das conversas para nossa equipe. Assim que o problema foi identificado e sua solicitação chegou ao nosso atendimento, o processo de troca foi iniciado e resolvido na mesma tarde.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Essa situação foi pontual e já foi corrigida para evitar que aconteça novamente.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para prestar todo o suporte necessário.