Pedido não entregue no prazo e sem contato com a empresa.

Olá Thais! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação, principalmente pela falta de atualização do pedido naquele momento.

Verificamos que houve uma demora acima do esperado na etapa de expedição devido a uma falha interna em nosso processo. Assim que identificamos o ocorrido, corrigimos a situação e priorizamos o seu pedido para que o envio fosse realizado o mais rápido possível.

Gostaríamos também de esclarecer que o prazo de 2 dias úteis informado no momento da compra corresponde ao prazo estimado de transporte após a postagem do pedido. Após o envio, a entrega foi realizada dentro desse prazo informado.

Em relação ao atendimento, o contato foi realizado fora do nosso horário de expediente e, por esse motivo, não conseguimos retornar de imediato. Assim que nosso atendimento foi retomado, respondemos e prestamos o suporte necessário. De toda forma, entendemos que a ausência de um retorno naquele momento, somada à demora na expedição, acabou gerando uma experiência negativa.

Reconhecemos nossa falha no tempo de expedição e já estamos tomando as medidas necessárias para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Ficamos felizes que, após a postagem, o pedido tenha seguido normalmente e sido entregue dentro do prazo de transporte informado. Esperamos que, apesar desse imprevisto inicial, a solução apresentada e o atendimento prestado posteriormente tenham demonstrado nosso compromisso em resolver a situação da melhor maneira possível.

Agradecemos pela compreensão e pelo feedback. Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito melhor do início ao fim.