Atraso na entrega e falta de produto com ausência de contato da loja.
Respondida
Brasília - DF
03/12/2025 às 16:49
ID: 233632215
fiz meu pedido com, urgência do dia 10/11 foram me entregar duas semanas depois e veio somente uma caixa, a transportadora falou que enviaria a outra , mas não tivemos retorno. No site deles não tem um numero de .contato para resolver esse tipo de problema.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 14:40
Olá Eduarda, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos relatar a situação.
Após a verificação do ocorrido, esclarecemos que o pedido foi enviado corretamente em apenas uma caixa. A informação repassada pela transportadora sobre o envio de uma segunda caixa foi um equívoco, o que acabou gerando confusão e a expectativa de uma nova entrega.
Entendemos o desconforto gerado, principalmente por se tratar de um pedido com urgência, e lamentamos a falha de comunicação durante o processo. Reforçamos internamente junto à transportadora a importância de informações claras e corretas aos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional e esperamos poder contar com sua confiança em uma próxima oportunidade.
Equipe Gloss Express