Atraso na entrega, extravio da mercadoria e dificuldade de cancelamento do pedido na Gloss Express.
Em réplica
Brasília - DF
23/12/2025 às 14:32
ID: 235703433
Fiz um pedido com diversos produtos com previsão de entrega 20/11. Até ondia de hoje 23/12 não recebi os meus produtos. Comprei com o apelo de fazer estoque para atender ao mês de dezembro que temos uma maior procura e o mês está acabando e não recebi os produtos. Por diversas vezes a informação era de que não encontraram o endereço e em um contato na semana passada, o consultor me informou que na verdade a mercadoria foi extraviada e que por conta própria, eles criaram um novo pedido com entrega prevista para o dia 22. Infelizmente o contato é somente pelo WhatsApp e não temos mais onde reclamar. Uma consultora chamada Karine me atendeu duas vezes sem educação e paciente, simplesmente por não ter o que justificar e nas duas vezes diz que vai passar para o setor de entrega que não prossegue com o atendimento. Essa é a prestação de serviços que temos com a Gloss Express. Quero cancelar o meu pedido e não consigo.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 12:56
Olá, Homero.
Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados ao longo do seu atendimento. Entendemos o impacto que a não entrega do pedido gerou, principalmente considerando o planejamento para atender um período de maior demanda, e reconhecemos que a experiência ficou muito abaixo do padrão que a Gloss Express preza.
Após a sua manifestação, o caso foi tratado com prioridade e o estorno do valor já foi realizado, concluindo a solicitação conforme alinhado. Também reforçamos internamente nossos processos e orientações de atendimento, pois prezamos por um contato sempre respeitoso, transparente e acolhedor com nossos clientes.
Agradecemos por nos relatar a situação, pois feedbacks como o seu são fundamentais para a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos, no futuro, ter a oportunidade de oferecer uma experiência condizente com o cuidado e a qualidade que buscamos entregar.
Atenciosamente,
Equipe Gloss Express
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 13:49
O problema só estará resolvido, no momento do estorno do meu pagamento. Após essa constatação, entrarei e darei como resolvido o meu problema. Agradeço a resposta, mas reforço a preocupação em não receber os produtos conforme acordos firmados.