Cancelamento indevido de pedido de tintura profissional sem reembolso

Cancelamento indevido, sem entrega e sem reembolso de R$ 5.740,58.

No dia 12 de agosto, comprei 100 unidades da tintura Gloss Express para uso profissional na minha barbearia. Quero esclarecer que essa quantidade não foi para revenda. Comprei 100 unidades porque a empresa oferecia desconto por volume, tornando o valor bem mais vantajoso para o uso diário. A empresa aceitou o pedido e recebeu o pagamento, mas depois cancelou unilateralmente, alegando revenda, sem apresentar qualquer prova. Se havia política limitando quantidade, isso deveria ter sido informado antes da conclusão da compra, não depois de receberem o pagamento. Fiquei sem os produtos e também sem o meu dinheiro, sofrendo prejuízo profissional e financeiro.

Antes de registrar esta reclamação, tentei resolver amigavelmente, entrando em contato por telefone e WhatsApp. Fui informado de que o financeiro estaria verificando, mas depois deixaram de responder. Tenho prints das conversas e do histórico de chamadas. Minha prioridade não é apenas o reembolso, mas o cumprimento da oferta com a entrega das 100 unidades, que eu comprei de boa-fé para uso profissional. Deixo também um alerta aos demais profissionais da área da beleza. Esta é a minha experiência. Caso queiram comprar em maior quantidade para aproveitar descontos por volume, recomendo confirmar previamente as políticas da empresa para evitar passar pela mesma situação que estou enfrentando. Espero que a empresa resolva este problema o quanto antes, cumprindo a oferta e entregando os produtos adquiridos.