Cobrança de valor superior em kit promocional e dificuldade na resolução
Não respondida
Brasília - DF
05/07/2026 às 16:52
ID: 253137891
Sou cliente da Gloss Express há algum tempo e, justamente por sempre ter tido boas experiências, fiquei bastante decepcionada com a condução deste caso.
No dia 18/06, adquiri um kit contendo 4 tinturas e 1 OX de 900 ml pelo valor de R$ 451, acreditando estar aproveitando uma condição promocional.
Para minha surpresa, apenas uma semana depois, em 25/06, o exato mesmo kit, com os mesmos produtos, passou a ser vendido por R$ 336, uma diferença de R$ 115 em relação ao valor que paguei.
Além disso, durante os contatos com a empresa, fui informada de que o preço regular do kit, fora da promoção, seria de R$ 419. Ou seja, mesmo desconsiderando a promoção de R$ 336, o valor que paguei (R$ 451) ainda foi superior ao preço habitual informado pela própria empresa.
Diante dessa situação, entrei em contato buscando uma solução amigável. No entanto, além da demora nos retornos, tive dificuldade em obter informações claras e uma definição objetiva sobre como o caso seria resolvido.
As propostas apresentadas pela empresa também foram mudando ao longo do atendimento. Inicialmente, foi sugerido o envio de 2 bisnagas de tintura como compensação. Em busca de um acordo equilibrado, sugeri o envio de 3 bisnagas, a devolução da diferença de R$ 115 ou outra alternativa equivalente.
Posteriormente, outro representante entrou em contato sugerindo o congelamento do preço para compras futuras. Contudo, essa solução não me atende, pois essa atividade representa apenas um complemento da minha renda, e minhas compras não são frequentes a ponto de eu conseguir usufruir desse benefício em curto prazo.
Meu objetivo nunca foi criar um impasse ou obter qualquer vantagem indevida. Desde o início, procurei uma solução simples, razoável e que evitasse o transtorno de devolução dos produtos, que já haviam sido entregues.
Infelizmente, até o momento, não obtive uma solução definitiva e satisfatória.
Espero que a Gloss Express reavalie o caso e apresente uma alternativa equilibrada, demonstrando respeito e consideração pelos clientes que, como eu, sempre prestigiaram a empresa.