Coloração Gloss: Propaganda enganosa sobre cobertura de fios brancos
Respondida
São Paulo - SP
26/09/2025 às 22:56
ID: 227936981
Propaganda enganosa!
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação em relação ao produto de coloração Gloss, divulgado como tintura permanente com cobertura total dos fios brancos.
No entanto, a realidade é bem diferente. Tenho uma cliente com fios brancos na parte frontal do cabelo, e vinha utilizando a coloração apenas nessa região. Quando a mesma solicitou algumas mechas, a verdade veio à tona: o produto não cobre de forma eficaz os fios brancos e compromete totalmente o resultado final da cor.
As fotos em anexo mostram claramente o resultado insatisfatório, que prejudicou não apenas a estética do cabelo da cliente, mas também a confiança no serviço prestado e na credibilidade da marca.
Diante disso, solicito providências imediatas quanto:
1.Esclarecimento sobre a real formulação e promessa de cobertura dos fios brancos;
2.Retratação quanto à divulgação de propaganda enganosa;
3.Medidas para que casos como este não se repitam com outros profissionais e consumidores.
Aguardo retorno urgente, visto que o ocorrido gera prejuízos profissionais e de imagem para quem confia na marca.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 17:28
Olá, Mary.
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua preocupação, especialmente por se tratar de um impacto direto no seu trabalho profissional e na confiança da sua cliente. Lamentamos sinceramente que o resultado obtido não tenha correspondido às expectativas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com total transparência. O Gloss Express é uma coloração permanente desenvolvida para cobertura eficaz dos fios brancos, desde que aplicada conforme o protocolo técnico indicado e após uma avaliação correta do histórico do cabelo.
O resultado descrito principalmente a percepção dos fios brancos após a realização de mechas está relacionado a variáveis técnicas de aplicação, como:
avaliação do fundo de clareamento e da base natural,
escolha da nuance adequada para a quantidade e localização dos fios brancos,
técnica de aplicação e saturação correta do produto,
e procedimentos químicos realizados posteriormente, como mechas ou descolorações.
Quando a coloração é aplicada apenas em áreas específicas e, posteriormente, o cabelo passa por processos de clareamento, é possível que haja interferência visual na cobertura, o que não caracteriza falha do produto, mas sim uma incompatibilidade técnica entre procedimentos ou ajustes necessários na técnica utilizada.
Reforçamos que a comunicação da marca reflete o desempenho real do produto quando utilizado corretamente e que não se trata de propaganda enganosa. Ainda assim, lamentamos qualquer transtorno causado e nos colocamos à disposição para orientar tecnicamente e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Seguimos abertos ao diálogo e comprometidos com a transparência, o suporte aos profissionais parceiros e a qualidade dos nossos produtos.
Equipe,
Gloss Express