Tinta Gloss, propaganda enganosa.
Respondida
Curitiba - PR
25/08/2025 às 13:07
ID: 225313287
Atraída pela publicidade feita no Instagram pela tinta Gloss e pelos salões que a aplicam, realizei o procedimento na quarta-feira, 20/08/2025 no Salão Fast Escova Juvevê. Buscava o efeito de luzes loiras nos fios brancos prometido nas publicações da marca. O cabelo ficou horrível, cores meio esverdeadas e ruivas. Totalmente diferente do que a tinta promete, me deixando envergonhada de sair de casa. Amanhã, 26/08/25 terei que gastar o dobro a fim de tentar mudar o estrago que a Gloss deixou, pois no domingo 31/08 minha filha casa e preciso com urgência estar com o cabelo bonito.
Portanto, solicito a restituição do valor que investi, ou seja R$338,00.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 17:16
Olá Luciane,
Sentimos muito por toda a frustração e constrangimento que você viveu com o resultado do procedimento. Entendemos o quanto essa situação se torna ainda mais delicada diante de um momento tão especial e importante como o casamento de sua filha, e lamentamos sinceramente que você tenha passado por isso.
Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, que o resultado relatado tons esverdeados, ruivos e diferentes do efeito esperado está relacionado a um erro técnico de aplicação, e não a uma falha do produto em si. A Gloss Express, quando aplicada conforme o protocolo correto e após uma avaliação adequada do histórico do cabelo, entrega exatamente o efeito proposto nas comunicações da marca.
Cada cabelo possui particularidades (fundo de clareamento, colorações anteriores, porosidade, etc.), e a correta leitura técnica é fundamental para evitar reflexos indesejados. Por esse motivo, a responsabilidade pelo procedimento, incluindo avaliação, técnica utilizada e resultado final, é do salão que realizou a aplicação.
Em relação ao valor investido, o reembolso deve ser tratado diretamente com o salão responsável, que foi quem prestou o serviço, realizou a aplicação e efetuou a cobrança do procedimento.
Reforçamos que lamentamos profundamente o transtorno causado e esperamos sinceramente que você consiga ajustar o resultado a tempo desse momento tão importante. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Equipe,
Gloss Express