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Campo Grande - MS

05/06/2025 às 10:40

ID: 218896061

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Título: Atraso na entrega e falta de solução por parte da Loja on line Gloss (instagram @glossmodafemininna )


Descrição:


Realizei uma compra no site da Loja on line Gloss MOda Feminina no dia 7 de maio de 2025, de uma peça de roupa (casaco de lâ) - pedido ***** que seria utilizada em uma viagem importante ao RS. Até o momento, a mercadoria não foi entregue (Número de rastreio dos Correios *****).


Diante do atraso, entrei em contato com a loja nos dias 27 de maio e 04 de junho de 2025 via WhatsApp, solicitando o reenvio do casaco via SEDEX, uma vez que a compra tinha um prazo claro de entrega e finalidade específica. Para minha surpresa, a equipe da loja respondeu que os correios estavam em atraso e que não poderia me enviar outro pacote.


Me sinto desrespeitada como consumidora, pois cumpri com minha parte efetuei o pagamento de forma correta e dentro do prazo e não recebi o que foi prometido. Além disso, a falta de comprometimento no pós-venda e a ausência de alternativas para resolver o problema tornam a experiência ainda mais frustrante.


Gostaria de deixar registradio que conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC): Se a entrega de uma encomenda pelos Correios não for realizada, o vendedor tem a obrigação de garantir ao consumidor a possibilidade de receber outro produto equivalente. O vendedor também pode ser responsabilizado por eventuais danos morais e materiais causados ao consumidor pelo atraso ou extravio da encomenda.


Aguardo o envio imediato do produto via SEDEX para atender o prazo do evento.


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