O que aconteceu
Cancelamento confirmado pela empresa, prazo de estorno descumprido e cobranças continuam
Reclamação:
Em 22/04/2026, solicitei formalmente o cancelamento do contrato de prestação de serviços de marketing digital firmado com a Grow For Medic.
A própria empresa respondeu por e-mail confirmando:
o recebimento da solicitação de cancelamento;
o encerramento da prestação dos serviços;
que o estorno dos valores seria realizado até 02/06/2026.
Ocorre que esse prazo expirou sem que o estorno fosse realizado, e as cobranças continuaram ocorrendo normalmente no meu cartão de crédito.
Após diversas tentativas de contato sem solução, encaminhei nova notificação formal em 22/06/2026, solicitando, no prazo de 5 dias úteis:
comprovante do cancelamento da recorrência junto à operadora do cartão;
comprovante da solicitação do estorno;
previsão concreta para regularização.
Mesmo assim, não obtive solução efetiva.
Ressalto que o próprio contrato prevê que, após a comunicação do cancelamento, a prestação dos serviços é encerrada imediatamente e que a empresa possui prazo para realizar a devolução das parcelas futuras. Esse prazo já foi ultrapassado.
O que mais causa preocupação é a ausência de transparência. Até o momento não foi apresentado qualquer comprovante de cancelamento da recorrência nem da solicitação de estorno, enquanto as cobranças continuam ocorrendo.
Solicito:
Cancelamento definitivo da cobrança recorrente;
Estorno integral de todos os valores cobrados após a formalização do cancelamento;
Envio do comprovante de cancelamento da recorrência;
Envio do comprovante da solicitação de estorno;
Confirmação, por escrito, de que não haverá novas cobranças.
Adotarei as medidas cabíveis perante a administradora do cartão, órgãos de defesa do consumidor e Poder Judiciário.