Créditos de compra expirados após devolução por erro de numeração, impossibilitando novo uso.
Resolvido
Wenceslau Braz - PR
14/05/2026 às 13:45
ID: 248650987
Eu fiz uma compra na loja e então ***** peças minhas não deram certo na numeração eu fui e enviei de volta e fiquei com crédito agora hoje Dia ***** eu fui entrar logar no site pra ver os meus créditos e ver se tem alguma coisa que eu queria né já que eu fiquei com um valor em haver já que eu devolvi as peças e não fiquei por conta da numeração que não tava legal e eu decidi que eu não queria mais aquele modelo Hoje eu fui ver meus créditos foram expirado simplesmente menos de seis meses da minha compra e eu tô pagando agora uma coisa que eu nem tenho né porque eu não fiquei com essas duas peças E também não tenho os créditos pra usar pra uma compra. E detalhe no whats app quando me informaram que eu tinha esse crédito em haver, aí foi dito um data. Como pode ver no print que tirei
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:47
Olá, Vanessa. Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela percepção negativa gerada nessa experiência.
Verificamos o ocorrido e identificamos que os créditos disponíveis em seu cadastro foram expirados automaticamente pelo sistema após o período de 60 dias sem utilização, conforme política interna da plataforma.
Porém, assim que você entrou em contato com nosso atendimento via WhatsApp sinalizando a situação, realizamos prontamente a reativação integral do seu crédito, sem qualquer objeção, para que você pudesse utilizá-lo normalmente em uma nova compra.
Entendemos sua insatisfação e agradecemos pelo seu apontamento, pois ele é importante para aprimorarmos cada vez mais nossos processos e comunicação.
Seguimos à disposição para ajudar no que precisar e esperamos conseguir proporcionar uma experiência mais positiva nas suas próximas compras com a Glows.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 15:27
Realmente me consederam os créditos novamente. Obrigada pela resolução e pelo retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10