O que aconteceu
GM Financial ignora [Editado pelo Reclame Aqui] bancária, não responde ao Consumidor.gov.br e continua realizando cobranças mesmo após quatro notificações extrajudiciais
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a GM Financial diante da falta de solução para uma [Editado pelo Reclame Aqui] bancária da qual fui vítima em 05/10/2026, envolvendo meu contrato de financiamento de veículo.
Em 02/07/2026, a GM Financial comunicou a migração da plataforma Minha Chevrolet Serviços Financeiros para a nova plataforma GM Financial. Durante esse período de transição, enfrentei dificuldades para acessar os canais de atendimento.
Ao buscar a antecipação de uma parcela do financiamento, acessei um site que aparentava ser oficial e fui direcionada para atendimento via WhatsApp. O mais preocupante é que os supostos atendentes possuíam meu nome, e-mail e informações específicas do meu contrato de financiamento, o que conferiu aparente legitimidade à operação.
Recebi um boleto para pagamento, que foi quitado em 05/10/2026. Posteriormente, constatei que se tratava de um boleto [Editado pelo Reclame Aqui], cuja linha digitável iniciava pelo código 197, associado à Stone Instituição de Pagamento, embora sua apresentação se assemelhasse à de boletos do Itaú.
Somente após receber nova cobrança da parcela, entrei em contato com a GM Financial e fui informada pela atendente Vânia de que havia sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].
Desde então, venho buscando uma solução administrativa, sem sucesso.
Já encaminhei três notificações extrajudiciais à GM Financial, registrei Boletim de Ocorrência, contestei o pagamento junto ao banco, acionei a Stone e formalizei reclamação no Consumidor.gov.br.
Entretanto, a GM Financial sequer apresentou resposta à reclamação no Consumidor.gov.br, apesar da gravidade dos fatos e das diversas comunicações encaminhadas.
Para agravar ainda mais a situação, em 23/10/2026 recebi contato de um escritório de advocacia realizando cobranças relacionadas ao financiamento, mesmo após todas as notificações e contestações formalizadas.
A impressão é de que os departamentos da GM Financial simplesmente não se comunicam. Enquanto um setor recebe notificações sobre uma [Editado pelo Reclame Aqui], outro continua encaminhando cobranças, sem qualquer solução efetiva para a consumidora.
Como terceiros conseguiram ter acesso a informações tão específicas do meu financiamento? Houve comprometimento dos dados dos clientes durante a migração dos sistemas? Quais medidas de segurança foram adotadas pela GM Financial?
Esses questionamentos precisam ser investigados e respondidos. Não afirmo que houve vazamento de dados pela instituição, mas considero indispensável uma apuração transparente, considerando as informações contratuais utilizadas pelos fraudadores.
O que mais causa indignação é a ausência de posicionamento da GM Financial. Não se trata apenas de um boleto [Editado pelo Reclame Aqui], mas de uma consumidora que confiou na instituição, sofreu prejuízo financeiro, apresentou documentação e vem sendo submetida a novas cobranças sem obter uma resposta conclusiva.
EXIJO DA GM FINANCIAL:
1. Resposta imediata e fundamentada às quatro notificações extrajudiciais e à reclamação registrada no Consumidor.gov.br.
2. Investigação sobre a origem das informações contratuais utilizadas pelos fraudadores e esclarecimentos quanto à segurança dos dados.
3. Suspensão preventiva das cobranças referentes à parcela contestada, inclusive por escritórios terceirizados, até a conclusão da apuração.
4. Garantia de que não haverá negativação indevida do meu nome em decorrência da parcela contestada.
5. Ressarcimento integral do valor pago fraudulentamente e regularização da parcela do financiamento, conforme a responsabilidade apurada.
6. Apresentação de solução administrativa definitiva, com prazos e responsáveis claramente identificados.
A GM Financial já foi notificada extrajudicialmente três vezes. Quantas outras comunicações serão necessárias para que a instituição trate o problema com a seriedade que ele exige?
Reitero que, caso as cobranças persistam, ocorra negativação indevida do meu nome ou permaneça a ausência de solução, adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de indenização por danos materiais e morais, conforme os prejuízos e a responsabilidade demonstrados.
Minha intenção sempre foi resolver a situação administrativamente. Entretanto, diante da ausência de respostas e da continuidade das cobranças, a judicialização poderá se tornar inevitável.
Aguardo um posicionamento efetivo da GM Financial. Não quero respostas automáticas, encaminhamentos genéricos ou novos protocolos sem solução. Quero que a instituição investigue os fatos, assuma as responsabilidades que forem apuradas e apresente uma solução concreta.