Insatisfação com serviço de marmoraria: material divergente da amostra e falhas na instalação.
Não respondida
Salvador - BA
24/03/2026 às 12:56
ID: 244172517
Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela marmoraria.
O atendimento inicial foi positivo, com equipe cordial e prestativa. No entanto, os problemas começaram na entrega do material e na execução da instalação.
Realizei a compra com base em uma amostra de mármore tipo exportação. Fui informada sobre a possibilidade de variação, porém o material entregue apresentou uma diferença muito significativa em relação ao padrão mostrado na loja. Esse tipo de variação deveria ser apresentado de forma mais clara e transparente, com exemplos reais, para que o cliente tenha plena ciência do que está adquirindo.
Questionei também sobre o mármore branco especial (com rajadas cinza), mas fui informada de que não havia disponibilidade em estoque. Ainda assim, o material entregue destoava completamente da amostra escolhida. Houve tentativa de solução com a substituição parcial de uma peça, porém insuficiente para resolver o problema.
Além disso, ocorreu erro na execução do furo da pia. Mesmo com a cuba e a torneira deixadas no local, o furo foi feito desalinhado, comprometendo o resultado final.
A instalação também deixou a desejar, sendo realizada por apenas um profissional, o que impactou na qualidade do serviço. O ambiente foi deixado com resíduos e sujeira, demonstrando falta de cuidado.
Ressalto que os atendentes foram educados e tentaram auxiliar, porém o prejuízo financeiro e a frustração ficaram comigo.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução adequada para o caso.