Empresa sem PALAVRA e falta de COMPROMETIMENTO

Prezados(as),

A empresa realiza mais de ******* contratos/ano, mais de 2.******* cliente atendidos, possui experiência no mercado com atendimento regional e nacional, atende todos os tipos de clientes, pessoa física, jurídica, nacionais, multinacionais, pequenos, médios e grande porte, sempre com o objetivo de prestar a máxima qualidade no atendimento. Para isso, conta com equipe técnica e equipamentos próprios, supervisor operacional, engenheiro técnico responsável, equipe de vendas, de pós vendas, área administrativa e suporte ao cliente.

Referente à situação em curso, passo a expor:

DOS FATOS:

Entramos em contato com o cliente e explicamos toda a situação sobre o porquê não seria possível atender ao escopo daquele projeto. Quando o cliente retornou para efetuar o fechamento do pedido, a equipe de engenharia avaliou as características técnicas e constatou que por questões de segurança, e técnicas, não seria possível efetivar a instalação, isto é, o não atendimento não se deu por por falta de ética, profissionalismo, ou comprometimento, como relatado pelo cliente. Após sinalizado pela equipe de engenharia, o consultor de vendas se posicionou neste sentido, ou seja, de proteger os usuários, a estrutura do cliente e a equipe de montagem, e repassou essa informação ao interessado.

DAS AÇÕES DA EMPRESA:

Em razão do projeto inicial não ter sido atendido por motivos de segurança, e técnicos, conforme exposto acima, a empresa entrou em contato com o cliente, expôs os fatos e propôs um novo projeto de instalação visando o pleno atendimento. Através de visita in loco, na presença do cliente e do supervisor operacional, foram constatadas peculiaridades e apresentada nova proposta, sem alteração de valores.

O cliente entendeu a situação técnica envolvida, a preocupação do consultor de vendas com relação à segurança, as peculiaridades que não foram discutidas anteriormente, concordou com o novo projeto e um novo contrato foi assinado para instalação.

Estamos à inteira disposição para eventuais esclarecimentos.

Atendimento ao Cliente
Equipe GM Tendas