NÃO RECOMENDO, EMPRESA SEM COMPROMETIMENTO COM O CLIENTE

À ACACIA AUTO PECAS LTDA
CNPJ 21.*******.*******/*******21

Prezada Sra. Leandra,

Sua narrativa lamentavelmente não condiz com a realidade dos fatos. Infelizmente manifestações equivocadas como essa podem confundir os leitores e causar de forma injusta danos à imagem e à reputação das empresas. Tentamos contato em 14/12/20 às 11h07min e às 11h32min, porém o cliente não atendeu. Vamos fazer uma breve introdução e apresentar a versão como ela realmente ocorreu.

A empresa foi fundada no ano de ******* no município de Campinas-SP. Nesses 9 anos de existência, atendemos mais de ******* clientes e mais de *******.000m de coberturas móveis instaladas em todo o país, fornecendo galpões, tendas e outras estruturas para eventos e armazenagens logísticas. Em razão do bom atendimento realizado, a empresa vem crescendo exponencialmente e expandindo seu atendimento a nível nacional, abrangendo as regiões sul, sudeste, norte e nordeste. É com muita satisfação que atendemos com a mesma presteza pessoas físicas e empresas de todo porte, conforme a necessidade de cada cliente. A empresa possui registro ativo no CREA, engenheiro técnico responsável, profissionais qualificados e certificados de acordo com as normas técnicas do setor.

Ressaltamos que são 9 anos construídos com muito trabalho por colaboradores, parceiros, fornecedores, sócios e os mais de 3.******* clientes atendidos. Essa, lamentavelmente, é a primeira reclamação que recebemos nesse sentido em todos esses 9 anos. Vamos aos fatos:

- Proposta n. **************
- Data: 09/10/*******
- Período do contrato: 90 dias

- 09/10/20: O cliente aceitou os termos comerciais da proposta acima referida. Além da cobertura inicial, medindo 8x16x2,5m, instalamos a pedido do cliente sem custo adicional outros 64m, tendo em vista a necessidade e a demonstração do cliente em renovar o contrato com essa nova medida. No entanto, antes do fim da vigência, o cliente solicitou a rescisão do contrato e a desmontagem da cobertura para 03/12/20.

Da desmontagem:

- 03/12/20: Na data combinada para a desmontagem, comparecemos ao local mas não foi possível realizar a retirada das coberturas, eis que o cliente deixou diversos materiais em baixo impedindo os devidos trabalhos. Por este motivo, não foi possível realizar a desinstalação nesta data. Ainda no local, solicitamos a remoção dos materiais, aguardamos, mas como não foram removidos ficamos impossibilitados de prosseguir com a desinstalação prevista. Essa foi a primeira tentativa onde não foi possível a desmontagem em razão de o próprio cliente não oferecer condições para tanto.

- 04/12/20: O proprietário aparentemente mudou de ideia e solicitou uma visita técnica para substituir a estrutura instalada por um outro modelo, um galpão duas águas, ocasião em que compareceram o consultor de vendas e o supervisor de montagem. Porém, após um novo orçamento e outras explicações, o cliente entrou em contato no mesmo dia com o consultor e informou que não iria mais renovar pois teria assinado contrato com uma outra empresa. Deste modo, agendou-se novamente a retirada das coberturas para o dia 10/12/20, no período da manhã, e não às 8h como relatado pelo cliente de forma equivocada.

- 10/12/20: Na data da 2 tentativa da desmontagem, um imprevisto ocorrido pela manhã postergou todos os trabalhos subsequentes, fato que foi devidamente explicado e esclarecido ao cliente. Às 14h00, e não às 16h00 como relatado equivocadamente pelo cliente, nossa equipe chegou ao local para realizar a desmontagem. Ao chegar, constatou-se que a outra empresa contratada, que já estaria no local, desmontou nossa cobertura sem autorização e ainda cobrou *******,00 adicionais do cliente. Uma vez que estava ciente dos imprevistos e da avisada postergação, o cliente poderia ter solicitado a outra empresa que realizasse a montagem no período da tarde.

Como pode ser observado, em nenhum momento houve falta de comprometimento com o cliente, pelo contrário, o cliente usufruiu sem custos de 64m adicionais, pode rescindir seu contrato sem multa rescisória e ainda teve todo o suporte habitual do nosso consultor de vendas. Salientamos, também, que obviamente o cliente tem total liberdade para rescindir contratos e optar por contratar com outras empresas, porém, deve observar as limitações legais ao expor publicamente narrativas inverídicas que podem causar danos à imagem de outras empresas e colaboradores.

Por fim, uma vez demonstrada a realidade dos fatos, refutamos veementemente a [Editado pelo Reclame Aqui] narrativa do cliente sobre falta de comprometimento e, diversamente do apresentado, destacamos que em mais de 3.******* atendimentos nos 9 anos de empresa essa é a primeira reclamação ocorrida nesse sentido, publicada de forma injusta, equivocada e prejudicial à imagem da empresa. Solicitamos, contudo, a retratação da empresa Acácia Autopeças neste mesmo canal para que a verdade dos fatos seja reestabelecida.

Atenciosamente.