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Volta Redonda - RJ

10/03/2026 às 15:52

ID: 242875557

RECLAMAÇÃO FORMAL OCORRÊNCIA EM 09/03/2026
Eu, *****, registro reclamação referente ao atendimento recebido no dia 09/03/2026 no estabelecimento Flaviense Filial 02, situado na *****, ***** ***** ***** ***** CEP *****, CNPJ *****.
1. Contexto da visita
Às 16h50, estive na loja acompanhado de meu filho, *****, de 6 anos, para adquirir duas dobradiças no valor de R$ 8,00. Perguntei no caixa o horário de fechamento e a atendente informou que seria às 18h. A nota fiscal n ***** foi emitida às 17h03.
Como tinha outro compromisso próximo, deixei meu veículo no estacionamento da loja. Antes de sair, verifiquei se havia placas com regras ou orientações sobre o uso do estacionamento, mas não existia qualquer informação disponível.
2. Retorno ao estabelecimento
Retornei às 17h50 com meu filho, que apresentava dores abdominais devido a constipação intestinal e necessitava usar o banheiro. Solicitei educadamente o uso das instalações e uma funcionária indicou o local.
Nesse momento, um funcionário que posteriormente se identificou como Alexandre levantou-se e dirigiu-se a mim de forma grosseira, alta e constrangedora, afirmando:

O senhor me deixou preocupado. Veio aqui, fez uma compra barata para usar meu estacionamento e deixou o carro por várias horas. Já tive problema com cliente que voltou depois do fechamento.

Expliquei que havia perguntado o horário de encerramento, que estava dentro do prazo e que não havia causado prejuízo, mas ele insistiu, dizendo:

Você agiu de má fé. Fez compra pequena para usar meu estacionamento.

Para evitar mais constrangimento ao meu filho, levei-o até o carro e retornei para pedir o nome e a função do funcionário. Ele respondeu:

Não sou o dono, mas trabalho como se fosse. Meu nome é Alexandre.

Ao me retirar, ele novamente me abordou, afirmando:

Você é folgado. Acha que está certo?

Expliquei novamente que não descumpri nenhuma regra, já que cheguei antes das 18h e não havia qualquer aviso sobre tempo máximo de permanência. Ainda assim, ele retrucou:

Você é folgado mesmo. Isso aqui é Brasil. Na próxima vez vá ao Assaí: lá precisa gastar R$ 50,00 para ficar 1 hora.

3. Consequências emocionais e constrangimento
Deixei o estabelecimento nervoso, abalado e profundamente constrangido, preocupado com a situação do meu filho e com meu próprio estado emocional. Ressalto que atualmente estou afastado do trabalho por problemas psíquicos, condição que torna episódios de hostilidade ainda mais prejudiciais.
O atendimento recebido foi:

desrespeitoso,
inadequado,
incompatível com princípios básicos de cordialidade,
constrangedor diante de uma criança.

4. Solicitações
Diante do ocorrido, solicito:

Identificação formal do funcionário envolvido e esclarecimento sobre sua função.
Adoção de medidas administrativas cabíveis.
Treinamento da equipe quanto ao atendimento adequado ao consumidor.
Resposta formal a esta reclamação.

Atenciosamente,
*****