Atendimento insatisfatório com projetista indicado pela GMAD Guarulhos

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi através da GMAD Guarulhos.

Entrei no Corte Cloud para desenvolver um projeto e, seguindo o procedimento indicado, solicitei a liberação junto à Central da GMAD Guarulhos. Após isso, uma vendedora entrou em contato comigo e, quando expliquei que precisava de um profissional para realizar o projeto, foi indicado por ela um projetista.

O profissional realizou o primeiro projeto, porém o orçamento ficou muito acima do que eu pretendia investir. Por esse motivo, iniciamos alguns ajustes para tentar adequar o projeto ao meu orçamento. Durante esse processo, solicitei alterações que são completamente normais dentro de um projeto, como mudança de cores, puxadores e outros detalhes.

Foi justamente nesse momento que o profissional simplesmente deixou de realizar as alterações e parou de dar continuidade ao atendimento, sem qualquer explicação ou solução. Tentei contato posteriormente para entender o ocorrido, mas não obtive retorno.

Minha reclamação é principalmente em relação à postura e à falta de responsabilidade no atendimento. Se o profissional foi indicado pela própria GMAD Guarulhos e trabalha utilizando o sistema para desenvolver projetos destinados à loja, considero extremamente inadequado que o cliente seja deixado sem atendimento dessa forma.

Se eu tivesse procurado esse profissional por conta própria, seria uma situação diferente. Porém, ele chegou até mim através de uma indicação da própria GMAD. Por isso, acredito que a loja deveria ter algum tipo de responsabilidade sobre a qualidade do atendimento prestado por profissionais que indica aos seus clientes.

Fiquei extremamente decepcionada com a situação, principalmente porque investi meu tempo explicando o que precisava, acompanhando o desenvolvimento do projeto e fazendo diversos ajustes, para depois simplesmente ficar sem atendimento e sem qualquer satisfação.

Deixo aqui minha insatisfação e aguardo um posicionamento da GMAD Guarulhos sobre o ocorrido, pois considero que uma empresa que preza pelo atendimento aos seus clientes deveria, no mínimo, se responsabilizar por uma situação como essa e dar uma resposta adequada ao consumidor.