Resolvido

Atraso na entrega de compra grande e falta de solução por parte da loja.

Gmad

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Dia 17/8 meu marido esteve na loja Flaviense de Curicica e fez uma compra grande pra entregar em outro município. Foi informado que a entrega seria feita no dia 19/08, o que não ocorreu. Pediram desculpas e avisaram que a entrega para o município solicitado era nas sextas-feiras e que entregariam no dia 21/8. Mais uma vez nada foi entregue e, desde então, só dão desculpas e até hoje dia 31/08, nada foi entregue ninguém da loja entre em contato pra dar uma satisfação. Solicitamos uma solução do gerente que não se manifestou e a vendedora só diz que está esperando informação do setor responsável.

Uma firma como a nossa, uma marcenaria pequena, que tem dificuldades financeiras, temos profissionais sem material pra trabalhar e não vamos conseguir entregar o *****.

Aegamos tudo isso pra vendedora. Além do pouco caso e da indiferença, quem vai pagar o prejuízo que foi causado até o momento?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Gmad respondeu

    31/08/2026 às 12:17

    Olá!

    Lamentamos os transtornos ocasionados e compreendemos a insatisfação diante da expectativa de recebimento do material.

    Esclarecemos que as entregas para a região são realizadas mediante programação e formação de rotas, normalmente às sextas-feiras. Na semana seguinte à emissão do pedido, entretanto, não foi possível realizar a rota conforme a programação prevista, o que ocasionou a extensão do prazo inicialmente esperado.

    Buscando minimizar esse impacto, adotamos uma medida excepcional e priorizamos a entrega, mesmo fora do nosso dia habitual de rota. *O material já foi carregado e encontra-se em rota de entrega.*

    Também lamentamos caso tenha havido alguma deficiência na comunicação ou atualização durante esse período. Estamos reforçando internamente o acompanhamento dessas situações para proporcionar maior clareza e segurança aos nossos clientes.

    Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para acompanhar a conclusão da entrega.

    GMAD Flaviense.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento4

    Só resolveram o problema após postagem neste canal.Aí o gerente ligou, pediu desculpas pelo transtorno e disse que o material não havia sido entregue pois não tinha entregas suficientes para a rota.Isso é inadmissível, uma vez que, jamais, durante a compra, foi informado que o material só seria entregue quando tivesse mais entregas para a rota.Isso TEM QUE SER INFORMADO ANTES DA VENDA pois dá a opção para o cliente de concluir ou não a compra.Antes desta reclamação, só enrolaram nas respostas. Muito decepcionados com uma loja em que já compramos dezenas de vezes.