Resolvido

Atraso na entrega e alteração unilateral do serviço de frete

Gmad

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei um pedido no dia 02/09/26 na loja online da Gmad contratando uma opção de frete mais rápida e que seria de 2 a 3 dias uteis para a entrega o material sendo tambem mais cara por necessidade urgente de entrega do material, que seria utilizado em um compromisso profissional com meu cliente.

O prazo máximo de entrega, considerando todas as variáveis de faturamento que não estao explicitas e feriados, seria hoje(72horas). No entanto, em contato com o atendimento via WhatsApp, a empresa direciona um erro em seu sistema interno que impediu o envio pelos Correios (serviço pelo qual paguei) e alterou unilateralmente o envio para a transportadora Jadlog, postergando o despacho do material para o final da semana e gerando um atraso inaceitável.Sem comunicação nenhuma,concerteza outras empresas serias que tem o mesmo produto e entregaria no prazo do contrato, ou seja , essa GMAD simplesmente não deu opção para o consumidor

Como se não bastasse o prejuízo gerado no cumprimento do meu prazo com terceiros, a empresa minimizou o transtorno alegando ser "apenas um dia de diferença" e recusou-se a fornecer um número de protocolo formal de atendimento, direcionando-me a um formulário no site que já preenchi anteriormente e jamais obteve resposta.

Trata-se de total falta de respeito com o consumidor e quebra do contrato de prestação de serviço de frete escolhido no ato da compra. Exijo uma posição urgente sobre o paradeiro e a data correta de entrega do meu pedido, além de providências em relação ao valor pago pelo frete expressivo que não foi cumprido. Que pratica abusiva , sem consentimento do comprador!!!! fico imaginando melhilhar de compra que compra com essa prartica, vende o fretebmais caro e posta no mais barato. E acha que esta tudo bem

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Interações da reclamação

  1. Gmad respondeu

    09/09/2026 às 14:02

    Olá,

    Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno. Você tem razão: a modalidade de frete contratada não foi cumprida e a mudança no envio deveria ter sido comunicada a você antes do despacho.

    O que ocorreu: uma falha de integração entre o nosso sistema e a plataforma de postagem impediu a emissão do envio na modalidade escolhida. Para não deixar o pedido parado, a equipe contratou outra transportadora mas sem o alinhamento prévio com você, o que reconhecemos como falha nossa.

    Providências já tomadas:

    1. O reembolso do valor pago. (Comprovante de estorno *****)

    2. Correção da modalidade para futuros pedidos

    A falha de integração já está corrigida e revisamos o procedimento interno para que nenhuma alteração de transportadora ocorra sem comunicação prévia ao cliente.

    Seguimos à disposição por aqui ou pelo [canal/e-mail] informando o protocolo acima.

    Atenciosamente,

    Equipe GMAD

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    A *****, da Gmad Cascavel, prontamente acolheu as minhas reclamações. Após o prazo de entrega ter vencido sem o recebimento da mercadoria, eu mesmo solicitei o cancelamento, pois outro fornecedor já havia oferecido o produto com entrega imediata. Deixei claro, desde o momento do cancelamento, que outra empresa faria a entrega.Agradeço imensamente à ***** pelo comprometimento com o cliente. Depois que ela assumiu e resolveu o cancelamente e devolveu os valores assim que solicitei o, outras pessoas da empresa entraram em contato para dar explicações e enviar o comprovante de estorno.Fica a pergunta: se eu não tivesse reclamado, o produto chegaria por essa transportadora lenta? E o valor que paguei pelo frete rápido, será que seria devolvido espontaneamente?