Claro: Vendedora promete YouTube Premium na TV Box, mas serviço não é entregue e cliente é cobrado indevidamente após cancelamento.
Respondida
São Simão - SP
07/06/2026 às 13:50
ID: 250720767
Fui abordado na rua por uma vendedora de produto da Claro. Ela me fez Vais promessas. Mesmo sem confiar muito acabei caindo no [Editado pelo Reclame Aqui]. Ela me disse q a TV box eu teria o YouTube premium. Por várias vezes questionei se teria mesmo e todas as vezes ela me confirmou q sim. No dia da instalação da Internet e TV box, o próprio técnico me informou q nao teria acesso o YouTube premium. Na mesma hora liguei para a vendedora, questionando ela sobre a promessa. Ela afirmava q tinha e o técnico nao. A [Editado pelo Reclame Aqui] intitulada vendedora nao atendeu mais minhas ligações, eu pedi para o técnico retirar todos os aparelhos e cancelar o serviço. Eles ficaram com os aparelhos e continuaram me cobrando uma coisa q nunca usei. Fui na sede de vendas de ***** e disseram qviriam tesolver mas até agora nada. Fui informado que eles vivem dando esse [Editado pelo Reclame Aqui] por aqui. Tenho conversas no ***** o supervisor dos técnicos ficou com os aparelhos.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:13
Olá, Everton. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado. No entanto, verificamos que a reclamação se refere a serviços de TV, internet/YouTube Premium e cobrança vinculados à Claro, não tendo relação com a GMAD.
A GMAD atua no segmento de materiais para marcenaria, como MDF, ferragens, ferramentas e produtos para móveis, não oferecendo serviços de telecomunicação, TV por assinatura ou plataformas digitais.
Por isso, orientamos que você direcione a reclamação à empresa responsável pelo atendimento e pela cobrança mencionados, para que o caso seja analisado corretamente.
Permanecemos à disposição caso a manifestação tenha sido aberta por engano em nosso perfil.
Atenciosamente,
Equipe GMAD