Compra não recebida após pagamento à vista e promessas de entrega não cumpridas pela GMAD.

Olá, Yuri.

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e pelo transtorno causado em seu pedido.

Após apuração interna, identificamos que houve, de fato, uma falha em nosso atendimento ao informar o prazo inicial do seu pedido. Para materiais com furação, o prazo correto de produção é de 12 dias úteis. No entanto, essa informação não foi passada de forma correta no momento da negociação, o que gerou uma expectativa de entrega menor do que a que realmente se aplicava ao seu pedido.

Além disso, durante o andamento da produção, tivemos um atraso operacional que impactou nossa programação e acabou postergando ainda mais a entrega. Ou seja: além da falha na informação inicial, também houve atraso no cumprimento do prazo correto previsto.

Sabemos que isso afetou diretamente o seu planejamento, e entendemos plenamente sua insatisfação. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Seu material foi entregue hoje (07/04/2026), e o caso já foi tratado internamente com as áreas responsáveis, tanto no alinhamento comercial quanto no acompanhamento de produção e entrega, para evitar que situações como essa se repitam.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu relato, que é importante para o aprimoramento dos nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,
Equipe GMAD Campinas