Produto entregue em desacordo com o anúncio na TikTok Shop: sinais de uso e peças com avarias
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/07/2026 às 09:01
ID: 252882073
Realizei a compra deste produto através da plataforma TikTok Shop, acreditando estar adquirindo um item novo, exatamente conforme anunciado pelo vendedor. No entanto, ao receber o produto, constatei sinais claros de uso, desgaste e arranhões, o que não corresponde à condição de produto novo pela qual paguei.
Além disso, verifiquei que as especificações anunciadas também não condizem com o produto entregue. Na descrição consta Ajuste Angular Duplo: Base (-45 a +45), o que indica movimentação para ambos os lados. Porém, na prática, o produto apenas inclina para um lado, não possuindo o ajuste duplo conforme informado no anúncio.
Essa situação caracteriza descumprimento da oferta e possível violação ao Código de Defesa do Consumidor, tanto pela condição do produto quanto pela divergência técnica entre o anunciado e o entregue.
Preciso de um posicionamento urgente tanto do vendedor quanto da plataforma intermediadora. No momento, a devolução não é uma alternativa viável para mim, pois preciso do produto com urgência e sua utilização é necessária.
Diante disso, busco uma solução justa e razoável: um desconto compatível com o estado real do produto ou a reposição das peças desgastadas/avariadas por peças novas.
Meu objetivo é resolver essa situação de forma amigável e rápida. Porém, caso não haja retorno ou uma solução adequada em prazo razoável, irei formalizar uma reclamação junto ao PROCON e tomar as medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:12
Prezado(a) cliente,
Agradecemos o contato e vamos esclarecer os pontos levantados.
Sobre a especificação técnica (Ajuste Angular Duplo)
A especificação "Ajuste Angular Duplo: Base (-45 a +45)" refere-se à mesa giratória (base) do equipamento, que de fato gira nos dois sentidos, conforme anunciado e confirmado pela ficha técnica do fabricante. A cabeça de corte (inclinação para cortes em bisel) inclina apenas para a esquerda essa é uma característica de projeto original da Einhell para este modelo, presente em todas as unidades de fábrica, e não representa divergência entre o anunciado e o produto entregue.
Sobre as marcas identificadas nas fotos
Analisamos as imagens enviadas. As marcas na área do botão de trava e a linha na borracha do cabo são compatíveis com o processo de fabricação/montagem do produto, não caracterizando uso prévio, pode ter ocorrido diretamente na fabrica.
Solução proposta
Não dispomos, no momento, de peça de reposição avulsa para o item danificado (régua de medição). Diante disso, colocamos à sua disposição as seguintes alternativas:
- Devolução integral do valor pago, mediante devolução do produto, sem custo para o senhor(a); ou
- Abatimento de % do valor pago, considerando o dano identificado na régua de medição, sem necessidade de devolução do produto.
Ficamos à disposição para seguir com a opção de sua preferência. Basta nos informar qual alternativa melhor atende sua necessidade que providenciamos o quanto antes.
Atenciosamente,
GMAD Ecommerce
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 15:27
Confesso que fiquei bastante insatisfeito com essa compra. Utilizo ferramentas com frequência e esta foi a primeira vez que recebi um produto com sinais de dano e em desacordo com o esperado. Considerando que o preço dessa serra ainda está acima da média, esperava receber um produto em perfeitas condições.
Como preciso da ferramenta para trabalhar, mesmo não concordando com a condição e avaliação que fizeram das outras peças, opto por aceitar o abatimento proporcional ao dano, sem a devolução do produto.
Peço apenas que o valor oferecido seja justo e considere que, caso eu não encontre a régua de medição para reposição no mercado brasileiro, terei que importá-la, o que envolve custos adicionais com frete, impostos e prazo de entrega.
Aguardo a proposta de abatimento para análise.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 15:02
Chegamos a um acordo e recebi um abatimento parcial no valor pago. Embora a situação tenha sido resolvida dessa forma, considero que a melhor solução teria sido a substituição da peça danificada ou a troca do produto por outro em perfeitas condições, conforme anunciado.
Como preciso da ferramenta para trabalhar imediatamente, não pude optar pela devolução do produto.
Agradeço o atendimento prestado e espero que a empresa aperfeiçoe seu controle de qualidade para evitar que situações como essa aconteçam com outros clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8