Não contrate, HORRIVEL

Prezada Sra. Ruth.

Lamentamos muito por sua insatisfação e ficamos tristes por não conseguirmos auxiliá-la perante a demanda apresentada ao Grupo GMAXX, que presta suporte técnico aos clientes de nossa base, em primeiro nível e o problema apresentado a nós deveria ser tratado com o Suporte Técnico da GOTO. Pedimos sinceras desculpas pelo episódio.
Ficamos felizes por saber, através de seu e-mail de 29/01/*******, que a questão foi resolvida através do Suporte GOTO na pessoa do Sr. Ícaro.

Olá, Ruth

Após realizarmos auditoria em toda jornada de atendimento, segue linha do tempo abaixo:

Data 03/06/******* Efetivação do contrato com 3 licenças + 1 número DID, sem fornecimento de aparelho ou headset.

Data 12/06/******* Após Gabriela sair da empresa, Ruth assume o processo de implantação, precisamos reagendar algumas reuniões do processo de Onboarding devido algumas faltas por parte do cliente, etapa concluída parcialmente.

Data 25/06/******* Teve sua primeira interação no suporte GMAXX via whatsApp, onde tinha dúvidas de configurações básicas. Dúvidas tiradas, atendimento foi encerrado com nota de avaliação máxima.

Data 27/06/******* Segundo chamado com dúvidas sobre configuração, enviamos as informações via whatsApp, encerramos após falta de interação do cliente.

Data 02/07/******* Terceiro chamado com dúvidas sobre configuração, enviamos as informações via whatsApp, encerramos após falta de interação do cliente.

Data 19/08/******* Quarto chamado apresentando reclamação sobre o não reconhecimento do phone de ouvido, indicamos a utilização de Headset com saída USB, onde não recomendamos utilizar fone de ouvido básico com saída P2.

Data 20/08/******* Inicia uma enorme sequência de chamados, com vários pontos críticos como abaixo:

Solicitação sobre o mesmo tema do Phone impróprio entre outras solicitações sobre configuração
Tentativas de abertura de chamados onde se negava a fornecer os dados para validação do atendimento
Agendamos algumas reuniões com o cliente em conjunto com o suporte GoTo, sem sucesso pois o cliente não compareceu por duas vezes.
Cobrava resolução do problema sem relatar qual ramal e problema, quando questionada
Vários atendimentos encerrados por inatividade e resposta por parte do cliente.
Vários registros iniciados de forma agressiva e ofensiva utilizando palavras de baixo calão, onde não conseguimos continuar com o atendimento.


NOTA FINAL DE RESOLUÇÃO DO GRUPO GMAXX

Prezamos pelo bom relacionamento e atendimento ao cliente, só conseguimos aplicar quando se tem reciprocidade!

Havíamos por duas vezes, sugerido o cancelamento do contrato com isenção de multa, mas preferiu manter a continuidade dos serviços com a GoTo.

Conforme conversa telefônica entre nosso gestor comercial e senhora Ruth, orientamos efetuar a portabilidade do serviço para outra empresa, efetivando o encerramento do contrato vigente, onde assumimos o compromisso de não aplicar nenhuma multa contratual, caso isso não ocorra nos próximos 15 dias, iremos formalizar para a GoTo a retirada desse cliente de nossa carteira onde não iremos mais prestar atendimento.

Ass: Diretoria GMAXX