Compra de DPS cancelada pelo vendedor GMC no Mercado Livre sem justificativa e ignorando o consumidor
Não resolvido
Vinhedo - SP
08/01/2026 às 22:50
ID: 237119285
Efetuei a compra de um DPS na GMC, em 17/12/25, através da plataforma do Mercado Livre, e a previsão de entrega era até o dia 05/01/26, prazo longo, mas aceitável no momento da compra. Em 02/01 recebi e-mail informando que minha NF-e estava disponível. Todavia, ao acessar o pedido, lá constava que a compra havia sido cancelada pelo vendedor, às vésperas do longo prazo de entrega. Depois de tanta espera, indignado, perguntei ao vendedor o motivo do cancelamento, já que a cobrança havia sido lançada em meu cartão no momento da compra. Embora tenha insistido em obter uma justificativa, essa tal GMC tem ignorado meus questionamentos. É bom que todos saibam que essa empresa não respeita o consumidor e não merece nossa confiança.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:29
Olá, Wilson.
Pedimos desculpas pela falta de retorno no momento da sua solicitação.
Passamos por uma mudança técnica em nossa conta no Reclame Aqui, o que impactou nosso acesso e o recebimento de notificações naquele período. Por isso, não conseguimos acompanhar sua reclamação como deveríamos.
Sobre o ocorrido, o cancelamento do pedido foi realizado por uma indisponibilidade logística/estoque no momento da separação. Sabemos o quanto essa situação é frustrante, principalmente após o prazo de espera.
Em alguns casos, após o cancelamento do pedido pela plataforma, também perdemos o canal de comunicação direto, o que pode ter contribuído para a ausência de retorno às suas mensagens.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e pela falta de comunicação ao longo do processo.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe GMC Automação
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 19:42
Só responderam no RA pra tentar melhorar sua reputação. Minhas mensagens na plataforma do ML foram simplesmente ignoradas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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