Envio de produto errado e dificuldade na troca
Não resolvido
São José dos Campos - SP
23/11/2025 às 17:24
ID: 232619789
Comprei um mini rele desta empresa, o produto modelo Ms-107ZB, mas o vendedor mandou outro modelo (MS105ZB1) e pedi troca no Mercado Livre, mas o mercado livre só me permitiu devolução através do falido correios, que não funciona muito bem na minha cidade. Creio que a empresa deva se responsabilizar pela troca, já que mandou o produto errado.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:23
Olá, Douglas.
Pedimos desculpas pela falta de retorno no momento da sua solicitação.
Passamos por uma mudança técnica em nossa conta no Reclame Aqui, o que impactou nosso acesso e o recebimento de notificações naquele período. Por isso, não conseguimos acompanhar sua reclamação como deveríamos.
Sobre o ocorrido, entendemos a situação e sentimos pelo envio do modelo incorreto. Sabemos que o processo de devolução via Correios pode não ser o mais conveniente em algumas regiões, mas o mercado livre tem alguns processos pré-definidos que não conseguimos alterar.
Caso a situação ainda não tenha sido concluída ou se precisar de qualquer ajuste adicional, pedimos por gentileza que nos informe por aqui. Vamos tratar com prioridade máxima para garantir a solução adequada.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe GMC Automação
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 16:32
Experiência ruim... produto errado... sem retorno ao consumidor, não recomendo negociar com a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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