Não resolvido

Envio de produto errado e dificuldade na troca

GMC AUTOMACAO

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

Comprei um mini rele desta empresa, o produto modelo Ms-107ZB, mas o vendedor mandou outro modelo (MS105ZB1) e pedi troca no Mercado Livre, mas o mercado livre só me permitiu devolução através do falido correios, que não funciona muito bem na minha cidade. Creio que a empresa deva se responsabilizar pela troca, já que mandou o produto errado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. GMC AUTOMACAO respondeu

    28/04/2026 às 16:23

    Olá, Douglas.

    Pedimos desculpas pela falta de retorno no momento da sua solicitação.

    Passamos por uma mudança técnica em nossa conta no Reclame Aqui, o que impactou nosso acesso e o recebimento de notificações naquele período. Por isso, não conseguimos acompanhar sua reclamação como deveríamos.

    Sobre o ocorrido, entendemos a situação e sentimos pelo envio do modelo incorreto. Sabemos que o processo de devolução via Correios pode não ser o mais conveniente em algumas regiões, mas o mercado livre tem alguns processos pré-definidos que não conseguimos alterar.

    Caso a situação ainda não tenha sido concluída ou se precisar de qualquer ajuste adicional, pedimos por gentileza que nos informe por aqui. Vamos tratar com prioridade máxima para garantir a solução adequada.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe GMC Automação

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Experiência ruim... produto errado... sem retorno ao consumidor, não recomendo negociar com a empresa.

  3. Resposta final da empresa

    23/07/2026 às 17:04

    Olá, Douglas.

    Lamentamos que a situação não tenha sido resolvida e agradecemos por retornar com sua avaliação ela é importante para corrigirmos nosso processo.

    Reconhecemos a falha: o modelo enviado foi diferente do solicitado e o processo de devolução do Mercado Livre acabou não funcionando.

    Isso não deveria ter ficado sem solução.

    Pedimos desculpas pelo transtorno mais uma vez e ficamos a disposição para tratar qualquer ponto.

    Atenciosamente,

    Equipe GMC Automação