GN Resound Produtos Medicos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/05/2026 às 18:43

ID: 247806279

Prezados,
Em 2022 adquiri um aparelho auditivo na GN resound através empresa HARMONY, com investimento superior a R$ 23.500,00, confiando na qualidade do produto e do serviço prestado.
Inicialmente, o aparelho funcionava perfeitamente e atendia às minhas necessidades. No entanto, após algum tempo, começou a apresentar falhas, motivo pelo qual o enviei para revisão.
O problema é que, ao retornar, o aparelho não é mais o mesmo. Ele está com um formato diferente, maior, não se ajusta corretamente ao meu ouvido e, ao tentar utilizá-lo, sinto muita dor no conduto auditivo, o que torna seu uso simplesmente impossível.
Mesmo após diversas tentativas de contato, tanto minhas quanto da minha fonoaudióloga, a solução apresentada pela empresa é de que o aparelho agora é produzido por maquinário, não mais de forma manual, e que não há possibilidade de ajuste para o formato anterior.

Essa justificativa é extremamente insatisfatória, pois na prática fui privada de utilizar um produto de alto custo que adquiri justamente pela qualidade e adaptação personalizada.
Ressalto que estou sendo diretamente prejudicada, pois dependo do aparelho e, atualmente, não tenho condições de utilizá-lo.
Diante disso, solicito com urgência uma solução efetiva para o meu caso, seja por meio da adequação correta do aparelho ao meu ouvido, substituição por um modelo adequado ou outra medida que garanta o uso conforme esperado no momento da compra.
Aguardo retorno breve com uma solução definitiva.

Descrição :
Aparelho auditivo interton move 6 CICW HP R no. de série *****
Aparelho auditivo interton move 6 CICW HP L no de série *****
Atenciosamente,
*****