Aparelho auditivo com defeito e sem solução após 45 dias, causando constrangimento ao usuário.

Olá, Sra. Rosane.

Lamentamos pela demora percebida na conclusão do reparo do seu produto.

Entendemos o quanto essa espera pode gerar transtornos, insegurança e impactar sua rotina, especialmente quando se trata de um item de necessidade importante.

Sua manifestação será considerada com a devida atenção na análise do caso e do atendimento prestado até aqui.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Atenciosamente,

Equipe GN ReSound

Olá, Sra. Rosane.

Lamentamos pela demora percebida na conclusão do reparo do seu produto.

Entendemos o quanto essa espera pode gerar transtornos, insegurança e impactar sua rotina, especialmente quando se trata de um item de necessidade importante.

Sua manifestação será considerada com a devida atenção na análise do caso e do atendimento prestado até aqui.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Atenciosamente,

Equipe GN ReSound

Olá Sra. Rosane,

Olá!

Recebemos a atualização de que um dos aparelhos auditivos já retornou à Fonaudio. Inclusive, a unidade confirmou o recebimento do equipamento na data de hoje.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato com a Fonaudio para agendar a retirada deste aparelho. Aproveitando a visita, solicitamos que seja entregue o outro aparelho, para que ele também seja encaminhado ao nosso laboratório e receba o devido reparo.

Seguiremos acompanhando o processo de perto, buscando que ambos os aparelhos estejam em perfeito funcionamento o mais breve possível.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Equipe Gn ReSound

Bom dia!
Meu pai pegou o aparelho ontem. Mais uma vez, teve que pagar R$ 2.500,00 pelo conserto. E agora terá que pagar mais R$ 2.500,00 pelo conserto do outro lado. Que tipo de aparelho é esse que em um período de 5 anos já gastamos mais de 30% do valor total dele para consertar tantos problemas?? Celulares, tablets e nem mesmo carros que usam muito mais tecnologia do que esses aparelhos custam tão caro para reparos.
Já pesquisei outras marcas com conhecidos nossos e nenhuma requer tantos reparos tão caros.
Sinceramente, jamais compraria Resound novamente. Estou profundamente decepcionada. Vou entrar em contato com a Resound GN dinamarquesa para expressar meu desgosto com o aparelho e a demora para consertar.

Prezada Sra.Rosane.

Agradecemos por compartilhar suas considerações e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Compreendemos sua insatisfação em relação aos custos de manutenção ao longo dos anos. No entanto, é importante esclarecer que aparelhos auditivos são dispositivos de tecnologia assistiva desenvolvidos para uso contínuo e direto junto ao corpo humano. Por essa razão, estão sujeitos a condições de utilização bastante específicas, como exposição diária à umidade, cerúmen, suor e variações de temperatura, fatores que podem influenciar seu desempenho e, ao longo do tempo, demandar manutenções ou substituição de componentes.

Nesse contexto, não é possível estabelecer uma comparação direta entre aparelhos auditivos e equipamentos como celulares, tablets ou automóveis, pois se tratam de tecnologias com finalidades, características construtivas, condições de uso e requisitos técnicos completamente distintos.

Os reparos realizados em seu aparelho decorreram da necessidade de substituição de componentes específicos após aproximadamente cinco anos de utilização, sendo executados conforme os critérios técnicos do fabricante, com peças originais e mão de obra especializada.

Respeitamos sua percepção e lamentamos que ela tenha levado à decisão de não adquirir novamente um produto da ReSound. Permanecemos, entretanto, comprometidos em oferecer suporte técnico qualificado e atendimento sempre que necessário.

Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe ReSound Aparelhos Auditivos