Aparelho auditivo enviado para manutenção há meses sem retorno e sem solução da empresa
Em réplica
Curitiba - PR
30/05/2026 às 16:21
ID: 250127285
Título: Aparelho auditivo enviado para manutenção há meses sem retorno e sem solução da empresa
Em 08/03/2024, adquiri dois aparelhos auditivos GN ReSound modelo KE461-DRWC (esquerdo e direito) por meio do revendedor autorizado PROHEAR DO BRASIL Comércio de Aparelhos Auditivos Ltda., em Joinville/SC, CNPJ 35.033.858/0001-37, conforme Nota Fiscal n *****.
Quando os aparelhos necessitam de manutenção, o procedimento adotado pela empresa é o envio para a fábrica em São Paulo, com prazo habitual informado de aproximadamente 30 dias.
Em 09/04/2026, fui cobrado em R$ 550,00 para o envio do aparelho à manutenção. Na ocasião, foi acordado que o equipamento retornaria em cerca de 30 dias, momento em que seria realizado o pagamento complementar do serviço.
Entretanto, até a presente data, o aparelho não foi devolvido. A única informação recebida foi a de que o modelo KE461-DRWC está em falta no estoque da empresa e, por esse motivo, o equipamento não seguirá para reparo.
Minha mãe, de 83 anos, é usuária do aparelho e possui perda auditiva de aproximadamente 85% em um dos ouvidos. A ausência do equipamento tem causado enorme prejuízo à sua qualidade de vida, gerando extrema dificuldade de comunicação, isolamento social, irritação, chiado constante no ouvido e episódios de tontura.
O que mais causa indignação é a postura da empresa diante da situação. Não há previsão concreta para solução do problema, não foi disponibilizado aparelho reserva, não foi oferecida substituição temporária e nem mesmo uma proposta de troca por outro modelo, ainda que mediante pagamento de eventual diferença de valor.
Na prática, uma cliente idosa, com severa perda auditiva, foi deixada sem o equipamento essencial para sua comunicação e bem-estar, sem qualquer suporte adequado ou solução efetiva.
Solicito uma solução imediata para o caso, seja por meio do reparo urgente do aparelho, fornecimento de equipamento substituto equivalente ou proposta de substituição definitiva que permita à usuária retomar sua vida normal o quanto antes.
Tenho a nota fiscal, o comprovante do pagamento de R$ 550,00 e conversa do whatsapp
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:22
Prezada Sra. Rita,
Informamos que há atrasos no processo de liberação alfandegária de parte de nossas importações pelos órgãos responsáveis, situação que tem impactado o abastecimento de alguns produtos em nosso estoque.
Reconhecemos os transtornos que essa indisponibilidade tem causado e pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes. Estamos trabalhando ativamente junto aos órgãos responsáveis e nossos parceiros logísticos para acelerar a liberação das mercadorias.
Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar na identificação de alternativas enquanto a situação é regularizada.
Atenciosamente,
Equipe GN ReSound
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 13:55
Entendo as dificuldades relacionadas à importação dos produtos. No entanto, gostaria de saber quais alternativas vocês podem oferecer para amenizar essa situação no caso da minha mãe.
Esclareço que ela não pode ficar sem o aparelho auditivo em razão de sua deficiência auditiva. Trata-se de uma senhora de 83 anos que já vem apresentando limitações em suas atividades diárias, redução do convívio social e sinais de quadro depressivo, situação que tende a se agravar sem o uso adequado do aparelho.
Diante disso, solicito a gentileza de informar se existe alguma solução temporária ou medida alternativa que possa ser adotada até a regularização do fornecimento do produto.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 13:56
X
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 09:24
Aguardando