GN Resound Produtos Medicos

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

26/05/2026 às 12:26

ID: 249714101

Prezados,

Bom dia.

Venho por meio deste, de modo formal, solicitar atuação junto a prática abusiva realizada por assistência técnica indicada por vossa empresa.

Conforme documentos em anexo, adquirimos aparelho RESOUND, o qual apresentou defeito na última sexta-feira. Em contato com os senhores, nos foi indicada a assistência técnica junto a empresa CSA, empresa esta, oportuno informar, com o mesmo proprietário da empresa onde foi adquirido o aparelho. No entanto, nos foi solicitado um prévio pagamento para o simples envio do aparelho a análise técnica no valor aproximado de R$ 3.000,00, a pretexto de que seria o valor cobrado a título de garantia. Ou seja, fui informada pela assistência que a cobrança pelo conserto seria feita por meio de um valor fixo/tabelado, sem a realização de uma investigação prévia do defeito e sem a emissão de um laudo técnico.

Gostaria de lembrar que essa prática é abusiva e viola expressamente o Artigo 39, inciso VI, e o Artigo 40 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que obrigam o fornecedor a entregar um orçamento prévio detalhando os preços da mão de obra e das peças a serem utilizadas, proibindo a execução de serviços ou cobranças sem autorização expressa e detalhada.

Diante disso, solicito, formalmente, a adoção das medidas pertinentes, servindo esta comunicação, também, como forma de acionamento quanto à garantia do aparelho, quer seja a garantia contratual, quer seja a legal.

Fico no aguardo.