Reclamação sobre aparelho auditivo com defeitos recorrentes e má qualidade do material
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
20/03/2026 às 02:04
ID: 243804583
Minha filha faz o uso de um aparelho auditivo da marca, onde esse ano vai completar 4 anos de uso. É o primeiro aparelho dela, e desde que ela começou utiliza-lo, o aparelho apresenta problemas.. No começo a clinica enviou para a autorizada em SP e depois devolveram o aparelho, e quando voltou já veio com um defeito que foi observado ao longo dos dias que foi com a bateria.. Nisso, a bateria foi trocada e já estava fora da garantia, tudo foi preciso pagar. Depois disso começaram as trocas de receptores, já foram mais de 3x e todas as vezes também precisamos pagar +350,00.
Antes que digam, não é o mal uso, pois o aparelho em si está em perfeito estado, não tem um arranhão, mas é incrível como sempre o mesmo lado do aparelho estraga o receptor e a "cordinha" quebra, o que claramente podemos ver a fragilidade do material. Ela é uma pessoa que não vive na rua (logo, não podem dizer que é chuva/calor), tem todo o cuidado do mundo com os aparelhos, pois sabe que precisa deles para escutar. Essa situação já está insustentável.
Queria saber a posição de vocês, visto que a má qualidade está vindo do fabricante. Já entrei em contato com a Clinica, mas nada foi resolvido, apenas me deram a solução de continuar gastando dinheiro para fazer a troca.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 11:43
Em contato com a Sra. Rosilene, foi solicitado o encaminhamento dos documentos de compra e de reparos realizados pelo Centro Auditivo que lhe prestou serviço. Com essa documentação, a área técnica poderá dar continuidade ao processo e dar o retorno à usuária.
Réplica da empresa
27/03/2026 às 09:47
Sra. Rosilene.
Agradecemos por manifestar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para o bom atendimento:
A durabilidade do receptor pode variar bastante de pessoa para pessoa, pois ele é uma peça que fica posicionada dentro do canal auditivo e, por isso, está mais exposta à umidade e à cera do ouvido. Esses fatores naturais podem impactar o funcionamento ao longo do tempo.
Por esse motivo, é muito importante realizar a troca periódica do filtro, conforme a orientação do profissional. O filtro ajuda a proteger o receptor contra o acúmulo de sujeira e contribui para aumentar sua vida útil.
Mesmo com todos os cuidados, pode ser necessário substituir o receptor eventualmente, justamente por conta dessas condições de uso mais delicadas..
Esperamos ter esclarecido sobre a questão técnica, ficando à disposição para qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 21:37
A empresa quis alegar que o problema foi mal uso. Ignorou todas as questões de gastos com curto período de tempo que foi apresentado.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 22:00
O problema não foi resolvido e a empresa não levou em consideração as reclamações, apenas alegaram mal uso de forma indireta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
08/04/2026 às 11:30
Reforçamos que se trata uma característica de qualquer aparelho auditivo fazer a manutenção/ limpeza a cada 6 meses. Isso se deve para prolongar a vida útil do aparelho. Mesmo com este cuidado, poderá haver a necessidade da troca dos receptores (e de outros componentes) por ser um item externo, que sofre a ação do tempo, temperatura e umidade do corpo. Não trata de mal uso.
Informamos os contatos de distribuidor próximo a sua região domiciliar e de unidades próprias para buscar a melhor opção de atendimento.
Queremos garantir que todo o atendimento seja realizado com cuidado, respeito e a atenção que merecem.
Seguimos à disposição para apoiá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
ReSound GN Brasil