O que aconteceu
Olá! Informo que formalizei uma reclamação junto ao Procon referente aos defeitos recorrentes do compressor odontológico Guinatos, adquirido por meio da Dental Cremer.
O equipamento original apresentou defeito grave, foi considerado irreparável e substituído por outro em 19/11/2025. O compressor substituto voltou a apresentar problemas durante 2026 e, após nova avaliação técnica, fui informada de que não há possibilidade de conserto.
Apesar disso, a fabricante está negando a substituição, alegando vencimento da garantia com base na data da compra original.
Solicito uma solução definitiva para o problema, bem como esclarecimento formal sobre a garantia aplicável ao equipamento substituto e sobre a responsabilidade pelos defeitos apresentados.
O caso já foi encaminhado ao Procon sob o protocolo n [*****].
Aguardo retorno por escrito e a resolução da situação sem custos adicionais.