Na propaganda do site diziam que iam buscar no apartamento, mas mandaram mensagem para eu me deslocar até um ponto de encontro.
Respondida
Presidente Prudente - SP
15/11/2024 às 09:33
ID: 202098051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei um passeio pelo site: https://*******
No site está claro que buscam no hotel ou pousada, já contratei vários passeios e foram buscar no apartamento normalmente, porém hj mandaram mensagem para eu me deslocar até um ponto de encontro. Não responderam por WhatsApp se lá havia estacionamento para meu carro. Não responderam porque não fora me buscar no apartamento, conforme o combinado. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e já comecei o passeio com vontade de cancelar. Dei print das conversas no WhatsApp.
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 15:46
Olá Sr. Daniel, agradecemos seu feedback e sentimos muito por qualquer inconveniente que tenha enfrentado durante sua experiência conosco.
Gostaríamos de esclarecer que as informações sobre o horário e o ponto de encontro do passeio foram enviadas no dia anterior à atividade, conforme nosso procedimento padrão, e não recebemos nenhuma contestação à época. O local indicado ficava a cerca de ******* metros de sua hospedagem, uma distância que consideramos acessível para facilitar a logística do passeio coletivo.
Entendemos sua preocupação sobre a falta de respostas e pedimos desculpas se não conseguimos atender sua solicitação no momento desejado. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e de qualidade.
Estamos à disposição para conversar e alinhar qualquer detalhe pendente. Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail para que possamos oferecer uma solução ou compensação, caso seja necessário. Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação e confiança de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe GNB Turismo