O que aconteceu
Desde 29/08/2026, meu veículo está novamente em poder da empresa para atendimento e continuo sem ele.
Diante dessa situação, somente em 01/09/2026, no período da tarde, tive acesso a um veículo da locadora, cuja autorização de diárias permaneceu apenas até 09/09/2026. Ou seja, o veículo reserva foi disponibilizado por um período extremamente curto diante de todo o tempo em que permaneço sem o meu próprio carro.
A partir de 10/09/2026, fiquei novamente sem qualquer veículo, pois fui informada de que não poderiam autorizar mais diárias. Hoje, 16/09/2026, continuo sem meu carro e sem veículo reserva, tendo que arcar com meus próprios deslocamentos e com todos os transtornos decorrentes dessa situação.
O que não considero justificável é encerrarem as diárias do veículo reserva enquanto o meu próprio veículo continua sem ter sido devolvido em condições adequadas de uso. A própria notificação da GNH, datada de 11/09/2026, ainda informava que meu veículo retornaria à LG CAR para finalização de reparos pertinentes ao sinistro. Notificacao Gnh Mayandra.pdf
Portanto, enquanto sou informada de que não há possibilidade de disponibilizar novas diárias, eu continuo sem o meu veículo por uma situação que ainda não teve solução definitiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GNH Brasil respondeu
18/09/2026 às 08:38
Olá, Sra. Mayandra.
Esclarecemos que o veículo já está com os reparos finalizados e disponível para retirada.
Durante todo o processo, a Associação prestou o suporte necessário, seguindo os procedimentos e padrões estabelecidos para o atendimento.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe GNH Brasil
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 16:15
ATUALIZAÇÃO 134 DIAS SEM SOLUÇÃO
Em resposta à manifestação da GNH de que meu veículo estaria com os reparos finalizados e de que a situação estaria resolvida, preciso registrar a realidade dos fatos.
Desde o dia 12/05/2026 até hoje, 23/09/2026, já se passaram 134 dias. São 134 dias de desgaste, idas e vindas, cobranças, dúvidas, questionamentos e, principalmente, sem que o meu problema tenha sido efetivamente resolvido.
Durante esse período, fiz diversas perguntas sobre o meu veículo, sobre o motor, sobre as falhas apresentadas, sobre os reparos realizados e sobre as reais condições do carro para voltar a rodar. Vários desses questionamentos ficaram sem respostas objetivas. Tenho os prints das conversas e todos esses registros estão preservados.
Mesmo assim, no dia 18/09/2026, a GNH respondeu publicamente nesta reclamação afirmando que o veículo já está com os reparos finalizados e disponível para retirada.
Porém, no dia 21/09/2026, apenas três dias depois dessa afirmação pública, meu carro apresentou problema durante o trajeto e precisou ser levado de GUINCHO NO MEIO DA BR.
Vou anexar a foto do veículo no guincho porque ela demonstra a realidade que enfrentei após ter sido informada de que o carro estava reparado.
E agora, depois de 134 dias, de todas as idas e vindas e de tudo o que aconteceu, a GNH informa que existe uma falha mecânica, que não há outras providências administrativas a serem tomadas pela associação e que cabe a mim decidir para onde o veículo será encaminhado e tomar as providências relacionadas a essa falha.
Depois de todo esse tempo, estão querendo colocar sob minha responsabilidade uma situação que venho tentando resolver desde 12/05.
Então continuo fazendo as perguntas que precisam ser respondidas:
Se o veículo estava com os reparos finalizados, por que três dias depois precisou sair de guincho no meio da BR?
O que causou essa falha?
O que foi efetivamente verificado no motor antes de afirmarem que o veículo estava reparado e disponível para retirada?
Por que tantas perguntas que fiz durante esse período não foram respondidas de maneira objetiva?
E como podem considerar meu problema resolvido se, 134 dias depois, continuo sem meu carro em condições normais de uso?
Também preciso falar sobre o impacto humano de tudo isso.
Estou desempregada, sem o meu veículo, com contas para pagar e enfrentando uma das fases mais difíceis da minha vida. Além do prejuízo e dos transtornos práticos, foram meses de enorme desgaste emocional, tentando obter respostas e uma solução.
Cheguei ao meu limite.
Foi justamente por ter chegado a esse ponto que precisei buscar auxílio jurídico. Hoje estou sendo representada por uma advogada, que está cuidando dos meus interesses e direitos e das demais tratativas referentes ao caso.
Eu não queria passar meses cobrando, questionando e enfrentando toda essa situação. O que eu queria desde o início era simplesmente receber meu veículo devidamente reparado e em condições de uso.
Tenho preservados os prints das conversas, as perguntas que ficaram sem resposta, fotos, vídeos e demais registros de tudo o que aconteceu durante esses 134 dias.
Por isso, não aceito que esta reclamação seja apresentada como resolvida.
Desde 12/05/2026 até hoje, 23/09/2026, o meu problema continua sem uma solução efetiva.