O que aconteceu
Eu comprei uma formação de terapeuta no ano de 2025. Ao fazer a formação recebi uma promoção para acessar vários cursos de forma vitalícia. Após entrar em contato com o suporte, eu fui comunicado que a promoção só estava disponível no ano passado. A atendente perguntou onde consegui o link, pois eu poderia ter guardado para usar agora, sugerindo que eu tive má fé. Gravei um vídeo mostrando que estava dentro do meu curso e que o link da propaganda estava ativo. Informei também que o anuncio me erou expectativa, inclusive cheguei a pegar um cartão de credito emprestado para fazer a minha matricula. A atendente simplesmente disse que não estava ativa a promoção, que era de 2025 e nem admitiu que estava errada em não retirar a promoção do ar.
Não é primeira vez que solicito ajuda e sou tratado com desdém. A carinha "linda" do Jair se demonstrando tão solicito e disposto a ajudar as pessoas não reflete no seu SAC.
Informei que se não havia promoção eles deveriam ter tirar do ar o link promocional, enviando vídeos e fotos mostrando que eles erraram e, de acordo com o CDC, é responsabilidade deles não gerar expectativa ao consumidor retirando o link do ar. A resposta foi para que eu tomasse as medidas cabíveis.
Primeiro estou registrando a reclamação aqui para alertar que a venda do produto é maravilhosa, mas o pós-venda não reflete o que anunciam. A ideia é sempre vender mais alguma coisa.
Segundo, eu trabalho com Tecnologia da Informação a mais de 30 anos, então eu sei que não seria difícil admitir um erro deles e disponibilizar o acesso.
Resumindo, a equipe Jair Soares só se interessa em vender, pouco se preocupando com os outros.
PS: Eu tenho os vídeos e imagens do contato e acesso para, caso não se resolva, entrar no juizado especial para resolver uma coisa tão simples.
E o que me deixou mais indignado e me levou a entrar com essa reclamação e a possibilidade de entrar na justiça foi a atendente insinuar a minha má fé. E não foi o único atendimento ruim e sem acolhimento que tive.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Instituto Brasileiro de Formação de Terapeutas - IBFT respondeu
14/10/2026 às 20:17
Prezado Sr. Anderson Medeiros,
Na qualidade de advogada do Instituto Brasileiro de Formação de Terapeutas Ltda. (IBFT), e após análise integral do atendimento de 16/09/2026, apresento o posicionamento jurídico da empresa.
*1. A oferta tinha prazo, e isso foi informado no próprio conteúdo*
O link localizado pelo senhor está inserido na gravação da mentoria de outubro/2025. Nessa mesma aula, o professor apresenta, expressamente, a oferta como uma condição da campanha de Black Friday daquele período. _Portanto, a informação veiculada pelo IBFT sempre teve delimitação temporal clara._ Quem assiste ao conteúdo é informado de que _se trata de uma promoção sazonal_, e não de uma condição permanente. O dever de informação previsto no art. 6, III, do CDC foi integralmente cumprido.
*2. O art. 30 do CDC não ampara o pedido*
O art. 30 do CDC vincula o fornecedor à oferta nos exatos termos em que foi veiculada, inclusive quanto ao seu prazo. _Uma oferta apresentada como promoção de Black Friday obriga o fornecedor durante a campanha, e não indefinidamente._ Pretender exercê-la quase um ano depois, contra a informação expressa do próprio conteúdo, significa exigir algo que nunca foi ofertado.
*3. O link não estava ativo*
O link não permite a conclusão de compra, como o próprio senhor constatou ao tentar acessá-lo. Não havia, em 16/09/2026, qualquer oferta vigente, canal de contratação ativo ou produto de acesso vitalício em comercialização. O material permanece na mentoria apenas como parte do registro histórico da aula gravada.
*4. Não houve conduta ofensiva nem prejuízo*
_Em momento nenhum, a atendente chamou o senhor de [Editado pelo Reclame Aqui]._ Ela solicitou a origem do link para identificar a campanha correspondente, finalidade legítima e necessária. Ainda assim, apresentou desculpas assim que o senhor manifestou desconforto. _Além disso, não houve contratação, cobrança nem qualquer desembolso de sua parte._ A expectativa alegada contraria a informação prestada no próprio conteúdo e não gera direito à contratação nem a qualquer reparação.
Diante do exposto, o IBFT mantém o seu posicionamento: a oferta de acesso vitalício da campanha de Black Friday de outubro/2025 está encerrada e não será concedida.
A empresa segue à disposição para apresentar as condições comerciais atualmente vigentes, caso o senhor tenha interesse.
Atenciosamente,
Ana Beatriz de Lima Borba
OAB/PE *****
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 20:27
Você como advogado deveria orientar melhor a empresa em retirar o link do ar pra gera expectativas.
O link estava ativo sim conforme filmagem, apenas a finalização dele que não.
A atendente sugerir que eu poderia ter pego o link em outra data e estar usando agora é uma forma de me chamar de [Editado pelo Reclame Aqui].
E esse instituto coloca o dito professor Jair como uma pessoa que quer ajudar, mas na verdade só quer ganhar dinheiro de iludidos como eu
Eu considero o instituto de vocês uma enganação e farei campanha contra a todos que me perguntarem.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa na propaganda diz que quer ajudar, mas na minha opinião é uma [Editado pelo Reclame Aqui]