Demora no atendimento de suporte .
Resolvido
São Paulo - SP
05/09/2025 às 16:51
ID: 226218157
Meu médico solicitou um exame oferecido pela empresa GN tech. O atendimento inicial com a Janaína foi ótimo. Mto solicita e respondendo em prontidão. O exame não eh barato, custa mais de R$3.000,00, então não eh algo que vc vai comprar e esperar problemas durante o processo. O exame chegou em minha casa e ao fazer aconteceu um acidente e o líquido dentro do vidro que armazena o swab caiu. Imediatamente entrei em contato com a vendedora para saber o que poderia ser feito, visto que um exame de swab não eh tão caro. Ela demorou 15 a me responder que me encaminharia a alguém. Ficou 30 parecendo que me enviaria um áudio e não me enviou. Procurei o telefone do sac e em
Menos de 2 disseram que precisava pagar uma taxa do exame pra me reenviarem o kit. Concordei e paguei. Isso tudo no final levou 1h algo que seria resolvido em menos de 5. Completamente inaceitável. Estava quase ligando no
Meu cartão de crédito para ver como suspender a compra e perdi meu compromisso.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 10:49
Olá Mariana, acompanhamos todo o seu processo e sentimos muito pelo transtorno causado entendemos completamente sua frustração e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Sabemos que, ao investir em um teste genético, a expectativa é por um processo ágil e sem contratempos. Embora tenhamos seguido o protocolo padrão para reenvio de kit em casos de dano, reconhecemos que houve demora na transição de atendimento devido falha técnica em sistema, o que não reflete nosso padrão de qualidade. Ainda mais representada pela nota 4.8 com mais de ******* avaliações no Google Review.
Estamos revendo esse fluxo internamente para evitar situações semelhantes e melhorar nossa comunicação em momentos delicados.
Agradecemos sua confiança novamente e certos de que seu caso, agora, está *******% solucionado.
Atenciosamente,
Equipe GnTech
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 10:58
Qdo fui tentar solucionar o problema só consegui após mais de 1h por algo que foi resolvido em 2 por telefone. Eles ficaram argumentando ainda me fazendo passar por [Editado pelo Reclame Aqui] e tive que ficar tirando print pra mostrar que eu estava certa. Era mto mais fácil apenas se desculpar e dizer q melhorariam o processo. Acabei perdendo meu compromisso do dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
18/09/2025 às 11:08
Olá Mariana!
Entendo que o processo até aqui teve alguns imprevistos, mas quero reforçar o quanto valorizamos sua escolha e confiança.
Assim que o laudo estiver pronto, você terá acesso a uma ferramenta que pode realmente fazer a diferença no seu tratamento: uma análise personalizada do seu DNA, que ajudará seu médico a escolher os medicamentos mais eficazes e seguros para você.
Estamos acompanhando de perto e, assim que o laudo for liberado, te aviso imediatamente em seu e-mail e Whatsapp.
Obrigada por seguir com a gente até aqui