Gntech

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/02/2026 às 12:13

ID: 239971075

Comprei um teste farmacogenético TotalGene e, ao acessar o aplicativo da Gntech, tive acesso indevido ao laudo de outra paciente. Trata-se de uma falha gravíssima, que gera profunda preocupação quanto à segurança dos dados, confidencialidade das informações pessoais e confiabilidade dos resultados do exame.
Estamos falando de um teste médico, de alto custo, essencial para o meu tratamento de saúde. Após o ocorrido, sinto-me totalmente insegura quanto à integridade das informações e à certeza de que, quando meu laudo estiver disponível, será de fato o meu exame, corretamente processado.
Além disso, houve violação clara de dados sensíveis, protegidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), já que informações de um terceiro foram disponibilizadas a mim sem qualquer consentimento. Qual o nível real de segurança, controle e responsabilidade da empresa no tratamento desses dados?
Assim que identifiquei o erro, comuniquei o representante de vendas, que disse que iria verificar, porém não retornou. Também enviei e-mail ao SAC, mas recebi uma resposta vaga, que não trouxe esclarecimentos nem segurança.
O consumidor que busca um teste farmacogenético, em sua maioria, está passando por problemas de saúde e encontra-se em situação de fragilidade física e emocional. Esse tipo de falha não é aceitável e demonstra descaso com o paciente.
O contato ativo da empresa ocorre apenas no momento da venda? Onde está a responsabilidade com a saúde, a ética e a proteção dos dados? O que prevalece é apenas o lucro?
Aguardo esclarecimentos formais, explicação técnica sobre o ocorrido, garantias reais de segurança dos dados e providências concretas para reparação do dano e prevenção de novos casos.

Nota: As evidências não serão disponibilizadas em respeito ao paciente e cumprimento da Lei LGPD.