Não recebimento de resultado de exame genético para intolerância a glúten e lactose, e ausência de retorno do SAC.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 15:12
ID: 250610523
No dia 26/03/2026 realizei a compra do pedido n *****, que incluía, entre outros exames, o Combo | Teste Genético Preditivo Intolerância a Glúten e Lactose.
Contudo, até o presente momento, recebi apenas o resultado referente ao Teste Farmacogenético TotalGene, sem qualquer informação sobre o exame de intolerância a glúten e lactose que também foi contratado e devidamente pago.
Diante dessa situação, encaminhei e-mail ao SAC da empresa, utilizando o canal de atendimento informado no próprio site, solicitando esclarecimentos sobre o status do exame e o envio do respectivo resultado. Entretanto, até a presente data, não obtive qualquer resposta.
Considero preocupante a ausência de retorno por parte da empresa, especialmente tratando-se de um serviço relacionado à área da saúde, no qual a comunicação clara e o cumprimento dos prazos são essenciais.
Solicito que a empresa informe, com urgência:
* O status atual do exame "Teste Genético Preditivo Intolerância a Glúten e Lactose";
* A previsão para disponibilização do resultado;
* Ou, caso o exame não tenha sido processado, os motivos da não realização e as providências cabíveis.
Permaneço no aguardo de uma solução e de um posicionamento formal da empresa.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:52
Olá, Bruno. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela percepção de falta de retorno. Após verificarmos o caso, identificamos que o exame Teste Genético Preditivo para Intolerância a Glúten e Lactose foi processado normalmente e o resultado já estava disponível.
Esclarecemos que o acesso realizado pelo CPF permite visualizar todos os exames vinculados ao paciente. Já o acesso por protocolo direciona apenas ao exame específico daquele protocolo. Como o protocolo informado no cartão físico era referente a um dos exames, isso pode ter gerado a impressão de que o exame complementar ainda não havia sido liberado. Assim que identificamos a situação, enviamos as orientações e o acesso correto para visualização do resultado.
Também vamos trabalhar para melhorar nossas comunicações de acesso, entrega das informações e esclarecimento sobre as formas de consulta dos resultados, para que situações como essa sejam evitadas.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe GnTech