Respondida

Empresa desonesta

GNV Shop

cidade: Natal

O que aconteceu

Fiz a compra de um kit GNV da marca Stag para o meu carro (Renegade *******), por indicação do vendedor, que disse que esse era um ótimo produto e compatível com o meu carro (tenho todas as conversas gravadas no WhatsApp). Recebi o produto em abril do ano passado (tb tenho a comprovação da data) e desde então só tenho dor de cabeça. No primeiro mês de instalacao já tive problemas e de lá para cá, só piorou. Tentei fazer a troca do produto, mas não adiantou. A empresa tentou (e tenta) a todo custo ganhar tempo para acabar a garantia. Foram feitas diversas ligações para os técnicos e inclusive serviço remoto. Dessa última vez o problema foi mais sério. Meu carro ficou apresentando várias luzes e falhando (carro novo! Comprado zero!). Pensei que o problema pudesse estar no carro, mas realmente o problema é mais uma vez do kit GNV, que nunca funcionou muito bem. O visor de combustível, por exemplo, apresentou defeito desde o começo. Solicitei mais uma vez a troca ou devolução no começo de abril (próximo de terminar a garantia) e eles seguem até o momento enrolando. Já tentei de todas as formas resolver o problema e tenho testemunhas da própria oficina para provar tudo isso. Como eles não querem resolver de forma amigável, entrarei na justiça. Escrevo essa msg para alertar outros consumidores e não passarem pelo mesmo que estou passando.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. GNV Shop respondeu

    12/06/2023 às 08:16

    Prezado cliente,

    Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência em relação ao kit GNV de sexta geração da marca Stag que adquiriu em fevereiro de *******. Lamentamos sinceramente pelos inconvenientes enfrentados com relação a instalação do produto.

    É importante destacar que, como vendedores, não temos controle direto sobre os serviços prestados pelas oficinas convertedoras em que os clientes optam por instalar seus kits GNV. No entanto, temos uma equipe técnica especializada disponível para auxiliar os mecânicos durante a instalação e calibragem correta do kit, caso seja solicitado.

    Embora nosso objetivo seja fornecer produtos de alta qualidade, compreendemos que em determinadas situações podem surgir problemas, como no processo de instalação ou ajustes específicos do veículo. Nesses casos, encorajamos você a entrar em contato conosco para que nossa equipe técnica possa oferecer o suporte necessário e auxiliá-lo na solução dos problemas enfrentados.

    Caso seja de seu interesse, também podemos recomendar uma convertedora na sua região que possua experiência com a instalação dos nossos produtos, a fim de garantir um serviço adequado.

    Estamos à disposição para ajudá-lo da melhor maneira possível. Por favor, entre em contato conosco pelos meios fornecidos abaixo, para que possamos dar continuidade ao seu caso e trabalhar em uma solução satisfatória.

    Atenciosamente,

    Equipe GNV Shop