Passeio não realizado, informação incorreta sobre embarque e reembolso não efetuado

Paguei por um passeio que não ocorreu fora o constrangimento que me fizeram passar, fui informada pelo vendedor que o embarque sairia de tal local e estava errado! Nas reclamações me informam que vão fazer um reembolso e não me devolvem meu dinheiro, fora a humilhação pra ter uma resposta de uma empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] como essa, não tem a capacidade de resolver uma simples questão e ainda nos deixa a deriva!