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Reclamar dessa empresa

Jandira - SP

04/05/2026 às 16:26

ID: 247671877

Realizei a compra de uma Scooter Elétrica EXS 800W 60V 20Ah Drop, no valor total de R$ 9.869,60, em *****, por meio de negociação via *****, sendo o produto entregue em *****.

Ocorre que, desde o recebimento, o produto apresentou vícios de funcionamento, notadamente:

ausência de manual de instruções;
falhas no acionamento e funcionamento elétrico;
descarregamento anormal após breve utilização;
impossibilidade de utilização regular do produto desde a entrega.

Em *****, formalizei a reclamação junto à empresa, enviando inclusive vídeo demonstrando o defeito.

Entretanto, a resposta apresentada pela empresa limitou-se a direcionou ao fabricante/assistência técnica, eximindo-se de responsabilidade.

Tal conduta é ilegal, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade solidária de todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, não podendo o consumidor ser compelido a tratar diretamente com fabricante ou terceiros.

Ademais, trata-se de vício de produto essencial, que impede sua utilização normal, sendo certo que o produto não cumpriu sua finalidade desde a entrega.

Diante disso, peço que:

Procedam à imediata solução do vício no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados do recebimento desta notificação, nos termos do art. 18, 1 do CDC, sendo a logística reversa seja providenciada pela empresa, sem custo, tudo conforme CDC.

OU, caso não haja solução adequada dentro deste prazo,

Seja facultado à consumidora, à sua escolha:

a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

a restituição imediata da quantia paga (R$ 9.869,60), devidamente atualizada;

ou o abatimento proporcional do preço.

Ressalta-se que a tentativa de transferir a responsabilidade exclusivamente ao fabricante não afasta o dever legal da loja, sendo tal prática considerada abusiva.

Por fim, fica desde já consignado que o não atendimento ensejará a adoção das medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de restituição integral do valor pago, perdas e danos e eventual indenização por danos morais, sem prejuízo de comunicação aos órgãos de proteção ao consumidor.